MUDANÇA DE PLANO DA ACADEMIA SEM AVISO

Olá, Leandro. Tudo bem?

Sinto muito pelo motivo que te fez recorrer ao Reclame, vou te auxiliar e explicar o processo que nos leva a tomar esta decisão.

O Gympass é um benefício completo que oferece diferentes opções para quem busca uma rotina mais saudável e focada no bem-estar do corpo e da mente. Pagando um valor mensal, o colaborador tem acesso a uma plataforma de bem-estar físico e mental, que engloba diferentes funcionalidades como:

• Acesso a milhares de academias e estúdios parceiros - mais de ******* atividades e milhares de parceiros pelo Brasil, com aulas ao vivo (online) e presenciais

• Aulas ao vivo - Com academias, estúdios e Personal Trainers.

• Terapia online - Com os Apps parceiros, você ainda pode cuidar da sua saúde mental e pode fazer sessões de meditação e concentração.

• Orientação nutricional - dicas de alimentação saudável e como melhorar seu cardápio.

• Wellness coach - profissionais treinados prontos para ajudar você a começar uma vida mais saudável

O Gympass é um benefício que possibilita o usuário a utilizar diferentes parceiros, com diferentes modalidades, seja presencial ou online, além de ser uma plataforma de bem-estar em que você pode ter acesso a aplicativos parceiros sem custo adicional, personal trainer, acesso a terapias etc. Todos estes serviços disponíveis em uma única mensalidade, sem estar preso a contratos e multas. Nosso usuário não tem taxa de adesão, pode utilizar em todo o território nacional.

O Gympass está constantemente desenvolvendo sua rede global de mais de 50.******* academias, estúdios, treinadores e aplicações de bem-estar para dar aos funcionários e suas famílias a solução que eles precisam para alcançar o bem-estar na vida profissional; e se tornar as versões mais saudáveis de si mesmos.

À medida que aumentamos a rede do Gympass e melhoramos a experiência geral do usuário, precisamos reavaliar os preços para oferecer valor sustentável ao nosso ecossistema. Este processo garante valor justo para nossos parceiros de fitness, máxima economia para os membros e margens comerciais saudáveis para o Gympass.

Entendemos o impacto financeiro em seu orçamento e é justamente por isso que avisamos os usuários em tempo hábil para que consigam se programar. É imperativo ressaltar que em nosso sistema consta que foi enviado para o seu e-mail de cadastro em 28/FEVEREIRO/*******, o comunicado referente ao reajuste do plano.

No que tange a mudança de plano da Bluefit, gostaria de pontuar que as mudanças na nossa parceria sempre são feitas de comum acordo entre ambas as partes.

Outro fator super importante é que nós não queremos competir com as academias parceiras, afinal, elas são pilares fundamentais do universo Gympass. Imagina que ter todos esses diferenciais que mencionei no início dessa tratativa e custos muito competitivos, poderia prejudicar a academia e esse não é o nosso objetivo. Nós queremos mesmo é levar cada vez mais usuários para treinarem com nossos parceiros, assim contribuímos para o seu crescimento bem como a saúde e bem-estar dos nossos usuários.

O nosso Time de Relacionamento, ao entrar em contato com a academia, realizam um cálculo para identificar em qual plano de acesso à academia melhor se encaixa. Todo esse processo é feito junto a academia e confirmada pela mesma em contrato

Não é um preço de comparação com o balcão da academia e nem nos baseamos no valor de balcão para gerar o nosso valor de oferta de cobertura dos nossos parceiros. Possuímos outros parâmetros internos entre academia e Gympass para essa cobertura.

Além disso, o Gympass é um benefício corporativo que funciona na modalidade marketplace (O marketplace é um modelo de negócio, que também é conhecido como uma espécie de vitrine/shopping virtual, considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas opções em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço.), então, a disponibilidade de academias, alteração de categoria de plano, valores, e restrições podem ocorrer a qualquer momento, visto que são os parceiros que disponibilizam seus serviços na nossa plataforma.

Além disso, é importante observar que seu plano está atualmente pausado. Se desejar efetuar o cancelamento do plano posteriormente, será necessário reativar o plano e solicitar o cancelamento, é imprescindível pontuar que essa solicitação de cancelamento deve ser solicitada com até 72 horas do dia de renovação do seu plano, ok?

Você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento por meio da Central de Ajuda disponível no aplicativo do Gympass. No momento, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Central de ajuda: https://*******

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Gympass Team

Making Wellbeing Universal

Vamos la, o e-mail enviado se refere a mudança de valor DO PLANO,e não da mudança de plano para acessar a academia, segue:
Oi, LEANDRO

Estamos atualizando o preço regular do plano Silver para R$ *******,90 em 27 abr, *******.

Com esta atualização, vamos poder continuar adicionando mais academias e estúdios, mais sessões individuais e mais apps de bem-estar.

Precisa de ajuda? Visite nossa Central de ajuda ou revise sua assinatura .
Obrigada,
Equipe Gympass

Segundo : meu primeiro acesso à academia foi no dia 27 quando mudei o plano para SILVER.

Terceiro: Eu mudei o plano para acessar ESSA academia, não as outras, a mesma estava disponível no plano que mudei, o SILVER, e simplemente mudou em menos de um mês sem aviso prévio(não fui avisado nem na academia, nem por e-mail, SMS ou aplicativo Gympass).

Quarto : Pausei o plano no mesmo dia que fiz a reclamação para não perder os dias que eu paguei para ir à academia e não vou poder porque mudaram o plano que dá acesso a ela.

Preciso que me devolvam o valor que paguei, pois não vou pagar a mais para ir à academia que custa 60 reais a menos. É muito simples de resolver, não tem como errar, devolve o valor, eu cancelo o Gympass.

Olá, Leandro. Tudo bem?

Retornamos o seu questionamento via mensagem privada.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Gympass Team

Making Wellbeing Universal