Não consigo excluir o cartão

Olá Phelipe

Conforme nosso contato por mensagem privada e WhatsApp, esclarecemos os seus questionamentos referente a reclamação em questão e ficamos muito felizes em ter conseguido ajudar você.

Explicamos que um cartão só pode ser excluído se não estiver associado a nenhuma conta com plano ativo. Ou seja, se o plano da pessoa onde o cartão está associado estiver cancelado, o titular conseguirá seguir essas etapas no aplicativo:

1. Acesse a seção Perfil e toque no ícone de engrenagem.
2. Selecione Conta e depois vá para a seção Método de pagamento.
3. Selecione o cartão que precisa ser excluído, toque no botão de lixo no canto superior direito e confirme a exclusão clicando no botão Remover.

O seu plano estava ativo, por isso não foi possível excluir o cartão.

Ao aderir a um plano você consente com a renovação automática da Assinatura até que o cancelamento seja solicitado. Notamos que realizou a adesão do plano em 06/01, nesse caso, a renovação automática do plano ficou agendada para 06/02 corretamente.

Para solicitar o cancelamento é necessário seguir esses passos:

1) Faça login em sua conta no app e clique em Perfil.
2) Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e depois em Conta.
3) Em Assinatura, selecione Gerenciar assinatura.
4) Clique em Cancelar assinatura.
5) Nas próximas telas, selecione Continuar para cancelar e depois Cancelar assinatura.

Como não há registro de solicitação de cancelamento, o plano se manteve ativo, então na data de renovação em 06/02 o plano foi renovado de forma correta conforme o método de pagamento selecionado e renovação automática,. Portanto, mesmo que não tenha utilização do plano, as renovações só param de ocorrer se o cancelamento for solicitado. Indicamos solicitar o cancelamento até 24 horas antes da data de renovação.

Como informou ter dificuldades em solicitar o cancelamento, prosseguimos com a solicitação por aqui, você recebeu um e-mail de confirmação informando que o cancelamento está agendado para o fim da assinatura em 06/03. Este é o comportamento esperado pois a renovação de 06/02 refere-se ao período de 06/02 a 05/03, no entanto, prosseguimos também com o estorno da mensalidade em caráter de exceção, visto que não irá utilizar.

O prazo para visualizar o valor como crédito na fatura pode variar de acordo com fechamento do seu cartão. Enviamos em anexo por mensagem privada o comprovante da solicitação de estorno.

Ressaltamos que nossos planos possuem renovação automática, além dos nossos termos (link https://*******), temos artigos disponíveis na central de ajuda que explicam como funciona e no momento da ativação do plano também informamos a data da próxima cobrança.

Alguns artigos da central de ajuda que explicam como funciona o plano:
https://*******
https://*******
https://*******

Segue o trecho dos termos: Faturamento automático periódico. Ao adquirir uma Assinatura, você concorda que, ao expirar o prazo inicial da Assinatura, sua Assinatura será renovada automaticamente por períodos sucessivos de duração igual ao prazo inicial da Assinatura, a menos que e até que você cancele sua Assinatura. VOCÊ AUTORIZA O GYMPASS A COBRAR SUA CONTA POR UM MÉTODO DE PAGAMENTO ELEGIDO POR VOCÊ PARA PAGAR QUALQUER RENOVAÇÃO DE ASSINATURA. Você será cobrado pela mesma Assinatura (ou pela Assinatura mais semelhante, se seu plano anterior não estiver mais disponível) pelo preço de Assinatura então aplicável, mais quaisquer impostos aplicáveis.

Cancelamento de Assinatura. Você pode cancelar sua Assinatura a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas na Plataforma, e após isso, o Gympass interromperá automaticamente a renovação de sua Assinatura. Você deve cancelar com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência da data de seu faturamento a fim de evitar a cobrança para o mês seguinte. Sua Assinatura permanecerá ativa até sua próxima data de faturamento, mas você não será elegível para um reembolso rateado de qualquer parte da Assinatura paga por esse período de Assinatura, a menos que exigido pela legislação aplicável. NÃO SERÃO EMITIDOS REEMBOLSOS OU CRÉDITOS EM CASO DE CANCELAMENTO. PODERÃO SER APLICADOS TERMOS ADICIONAIS RELATIVOS AO CANCELAMENTO, SE EXIGIDOS PELA ENTIDADE QUE PATROCINA A SUA ADESÃO..

Deixamos aqui o link da nossa central de ajuda caso precise de auxílio em outro momento.

Central de ajuda: https://*******

Conte sempre conosco.

Wellhub Team
Making every company a wellness company

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Explicamos que um cartão só pode ser excluído se não estiver associado a nenhuma conta com plano ativo. Ou seja, se o plano da pessoa onde o cartão está associado estiver cancelado, o titular conseguirá seguir essas etapas no aplicativo:

1. Acesse a seção Perfil e toque no ícone de engrenagem.
2. Selecione Conta e depois vá para a seção Método de pagamento.
3. Selecione o cartão que precisa ser excluído, toque no botão de lixo no canto superior direito e confirme a exclusão clicando no botão Remover.

O seu plano estava ativo, por isso não foi possível excluir o cartão.

Ao aderir a um plano você consente com a renovação automática da Assinatura até que o cancelamento seja solicitado. Notamos que realizou a adesão do plano em 06/01, nesse caso, a renovação automática do plano ficou agendada para 06/02 corretamente.

Para solicitar o cancelamento é necessário seguir esses passos:

1) Faça login em sua conta no app e clique em Perfil.
2) Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e depois em Conta.
3) Em Assinatura, selecione Gerenciar assinatura.
4) Clique em Cancelar assinatura.
5) Nas próximas telas, selecione Continuar para cancelar e depois Cancelar assinatura.

Como não há registro de solicitação de cancelamento, o plano se manteve ativo, então na data de renovação em 06/02 o plano foi renovado de forma correta conforme o método de pagamento selecionado e renovação automática,. Portanto, mesmo que não tenha utilização do plano, as renovações só param de ocorrer se o cancelamento for solicitado. Indicamos solicitar o cancelamento até 24 horas antes da data de renovação.

Como informou ter dificuldades em solicitar o cancelamento, prosseguimos com a solicitação por aqui, você recebeu um e-mail de confirmação informando que o cancelamento está agendado para o fim da assinatura em 06/03. Este é o comportamento esperado pois a renovação de 06/02 refere-se ao período de 06/02 a 05/03, no entanto, prosseguimos também com o estorno da mensalidade em caráter de exceção, visto que não irá utilizar.

O prazo para visualizar o valor como crédito na fatura pode variar de acordo com fechamento do seu cartão. Enviamos em anexo por mensagem privada o comprovante da solicitação de estorno.

Ressaltamos que nossos planos possuem renovação automática, além dos nossos termos (link https://*******), temos artigos disponíveis na central de ajuda que explicam como funciona e no momento da ativação do plano também informamos a data da próxima cobrança.

Alguns artigos da central de ajuda que explicam como funciona o plano:
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Segue o trecho dos termos: Faturamento automático periódico. Ao adquirir uma Assinatura, você concorda que, ao expirar o prazo inicial da Assinatura, sua Assinatura será renovada automaticamente por períodos sucessivos de duração igual ao prazo inicial da Assinatura, a menos que e até que você cancele sua Assinatura. VOCÊ AUTORIZA O GYMPASS A COBRAR SUA CONTA POR UM MÉTODO DE PAGAMENTO ELEGIDO POR VOCÊ PARA PAGAR QUALQUER RENOVAÇÃO DE ASSINATURA. Você será cobrado pela mesma Assinatura (ou pela Assinatura mais semelhante, se seu plano anterior não estiver mais disponível) pelo preço de Assinatura então aplicável, mais quaisquer impostos aplicáveis.

Cancelamento de Assinatura. Você pode cancelar sua Assinatura a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas na Plataforma, e após isso, o Gympass interromperá automaticamente a renovação de sua Assinatura. Você deve cancelar com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência da data de seu faturamento a fim de evitar a cobrança para o mês seguinte. Sua Assinatura permanecerá ativa até sua próxima data de faturamento, mas você não será elegível para um reembolso rateado de qualquer parte da Assinatura paga por esse período de Assinatura, a menos que exigido pela legislação aplicável. NÃO SERÃO EMITIDOS REEMBOLSOS OU CRÉDITOS EM CASO DE CANCELAMENTO. PODERÃO SER APLICADOS TERMOS ADICIONAIS RELATIVOS AO CANCELAMENTO, SE EXIGIDOS PELA ENTIDADE QUE PATROCINA A SUA ADESÃO..

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Central de ajuda: https://*******

Também não identificamos registro de contato através dos nossos canais de atendimento. Te explicamos como nos contatar:

Para abertura de solicitação por e-mail é necessário acessar o link https://******* selecionando a opção Membro e o assunto a ser tratado. O link também está disponível em nossa Central de Ajuda, no site ou app, no campo Ainda precisa de ajuda? Entre em contato ao final da página.

Já o chat é um ícone de balão na página da Central de Ajuda. No início o atendimento é com o chatbot mas caso os artigos sugeridos não auxiliem, você é direcionado para a fila de atendimento. O horário de atendimento do time no chat e e-mail é de segunda à sexta-feira das 6h00 às 21h00 e sábado das 6h00 às 15h00, exceto feriados.

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