Pagamento confirmado, mas serviço de check-in não liberado para treino

Olá, Karina. Tudo bem?

Primeiramente lamentamos o transtorno e sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos para nossos usuários.

Verifiquei sua conta no e-mail, informado no privado e notei que seu plano está ativo normalmente para uso, no entanto, a renovação do seu plano aconteceu ontem, dia 08/09, no plano Starter.

OBS: Após a renovação dos planos a conta é renovada automaticamente para que o usuário possa fazer a utilização sem nenhum problema!

Você informou no privado que seguiu todas as orientações abaixo.

Veja se os serviços de localização do seu celular estão ligados e se você deu permissão para o app Wellhub usar sua localização. Depois:
Abra o app Wellhub e vá na aba Checkin.png Check-in.Escolha o local (academia, estúdio, etc.) onde você está.Selecione a atividade específica que vai fazer (ex: Musculação, Natação, Yoga).Toque em Check-in. Pode ser necessário informar seu código (Wellhub ID), QR Code ou código de barras na recepção do parceiro.

Você tem até 20 minutos para cancelar seu check-in se o parceiro ainda não tiver validado.
FAQ - https://helpcenter.gympass.com/pt-br/articles/como-fazer-check-in

Então, orientei a fazer limpeza do cache do App, seguindo os passos abaixo:
Entre no APP> vai em configurações> aplicativos> explique no APP que quer limpar o cache e forçar a parada> se por acaso isso não der certo desinstale e instale novamente o App ok?

Logo em seguida, me informou que deu certo, e inclusive, já até fez uso do check-in, hoje, dia 10/09.

Fico muito feliz em saber disso!
Sendo assim, damos por encerrado sua tratativa no reclame aqui.

Você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento por meio da Central de Ajuda disponíveis no aplicativo do Wellhub. 
Central de ajuda: https://support.wellhub.com/pt-br

Conte sempre conosco.

Equipe Wellhub 
Tornando cada empresa uma empresa de bem estar.