Parceria inviabilizada por condição não informada no momento da assinatura do contrato

Question

Sou representante da empresa Paje Práticas Terapêuticas Ltda, parceira da Wellhub, com contrato assinado em 30/01/2026 por meio do modelo de self sign-up.
Após a ativação da parceria, fomos informados pelo suporte de que nossa unidade só pode atender usuários a partir do plano Gold, e que qualquer alteração somente poderia ser discutida após 12 meses, sob alegação de cláusula contratual.
No entanto, essa condição não foi informada de forma clara no momento da assinatura, tampouco existia, durante o processo de contratação, opção de escolha ou simulação de enquadramento por plano. A limitação só se tornou evidente após a parceria já estar ativa.
Além disso:
Ao revisar o contrato assinado, não localizamos cláusula expressa que estabeleça carência obrigatória de 12 meses para renegociação ou reavaliação do enquadramento;
Fomos direcionados a um link de termos gerais, sem indicação objetiva de cláusula, número ou trecho que fundamente essa restrição;
Identificamos que concorrentes diretos da mesma modalidade (Pilates) e na mesma região possuem acesso a planos inferiores, o que gera assimetria concorrencial e inviabiliza a parceria nos moldes atuais.
O suporte limita-se a respostas genéricas, sem esclarecer se a restrição é contratual ou apenas política interna, e não encaminha o caso para um consultor ou para o time de Parcerias/Comercial, apesar do impacto direto na viabilidade da operação.
Diante disso, solicitamos:
Contato de um consultor ou responsável pelo time de Parcerias/Comercial, para análise do caso;
Esclarecimento formal se a limitação por plano é condição contratual expressa ou política interna;
Avaliação de alternativas que permitam tornar a parceria viável, considerando que a condição atual não foi devidamente informada no momento da contratação.
Reforçamos que o objetivo não é descumprir regras, mas obter transparência, isonomia concorrencial e diálogo comercial, o que até o momento não foi oferecido pelos canais de suporte.
Aguardamos retorno de um responsável com autonomia para tratar o tema.

Accepted Answer

Oi, Priscila.

Entendemos perfeitamente a sua necessidade de clareza e transparência em relação aos termos contratuais. Valorizamos muito o seu contato, pois ele nos permite alinhar as expectativas e garantir que a parceria seja sustentável para ambos os lados.

Confirmamos que, conforme consta nas cláusulas do contrato, especificamente no item 4.1, o preço por validação e o enquadramento do tipo de serviço (que define o nível do plano) não estão sujeitos a renegociação por um período mínimo de 12 meses a partir do início da parceria ou de qualquer alteração de valores. Esse intervalo técnico é padrão no modelo de self sign-up para que possamos coletar dados consolidados de performance e volume de check-ins antes de qualquer elevação de nível. Por outro lado, para garantir flexibilidade à sua operação, o contrato permite que solicitações de Downgrade sejam realizadas após um período inicial de apenas 3 meses de parceria ativa.

Como uma dica prática para o controle total da sua unidade, sugerimos que utilize o Portal do Parceiro para acompanhar mensalmente o volume de novos usuários que frequentam seu espaço. Esses dados serão fundamentais quando, após o período de 12 meses, pudermos realizar uma revisão técnica detalhada do seu enquadramento com base em evidências reais de utilização.

Esperamos que essas informações tragam a transparência necessária e ajudem no seu planejamento estratégico. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Cordialmente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar

Parceria inviabilizada por condição não informada no momento da assinatura do contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor