Perde de mais um credenciado

Olá, tudo bem?

Compreendo perfeitamente o seu posicionamento e a importância que a proximidade da academia tem para a rotina de treinos de sua esposa e para o planejamento do dia a dia de vocês.

Nossa plataforma atua como uma rede agregadora de serviços de bem-estar, cujo principal benefício é oferecer flexibilidade e acesso a uma ampla variedade de estabelecimentos parceiros com uma assinatura única, em vez de um vínculo exclusivo com um local específico. Por ser um ecossistema dinâmico, as regras de inclusão, exclusão ou mudança de categoria de planos sem acordos comerciais bilaterais. Como as academias são empresas independentes, elas possuem total autonomia sobre sua permanência e opções financeiras dentro de cada plano. Por esse motivo, não temos como intervir na decisão operacional do parceiro ou restabelecer o acesso ao local específico, uma vez que a continuidade da prestação do serviço do Wellhub está vinculada à totalidade da rede disponível e não à manutenção obrigatória de um único CNPJ.

Para garantir que sua esposa continue praticando suas atividades sem interferências, sugerimos explorar as ferramentas de busca do aplicativo utilizando o filtro de geolocalização. Essa função permite visualizar todas as disponibilidades no mesmo raio de distância ou parceiros na trajetória diária de vocês, o que pode ajudar a identificar estúdios, quadras ou outras academias com estruturas semelhantes e que incluem ativas no plano atual.

Nosso objetivo com essas orientações é auxiliar na busca por novas alternativas que se encaixem na rotina de vocês. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para ajudar a analisar as opções de sua região ou fornecer qualquer suporte adicional que preciserem.

Cordialmente, Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

Recebi a resposta encaminhada, porém ela não resolve o problema apresentado e transfere integralmente ao consumidor as consequências de decisões comerciais entre o Wellhub e seus parceiros.

Compreendo que as academias possuem autonomia para aderir ou deixar a plataforma. No entanto, essa relação comercial existe entre o Wellhub e seus parceiros, não entre o consumidor e as academias. Ao contratar o serviço, o consumidor cria a legítima expectativa de utilizar a rede de estabelecimentos divulgada pela empresa, especialmente aqueles que motivaram a contratação ou a permanência no plano.
Como academia que é do lado de casa e minha esposa que faz.

A simples justificativa de que as academias podem alterar sua participação a qualquer momento não afasta a responsabilidade do Wellhub pela qualidade e continuidade do serviço oferecido. A retirada de academias relevantes ou a redução das opções disponíveis representa uma alteração significativa da oferta, prejudicando o consumidor, que continua pagando pelo mesmo serviço, mas recebendo um benefício inferior.

Orientar apenas que o usuário procure outras academias não soluciona o problema, principalmente quando essas alternativas podem ser mais distantes, não oferecer a mesma estrutura ou não atender às necessidades que motivaram a contratação.

Dessa forma, solicito que o Wellhub apresente uma solução efetiva para o caso, seja restabelecendo o acesso às academias anteriormente disponíveis, oferecendo uma alternativa equivalente sem prejuízo ao consumidor ou adotando outra medida que preserve as condições inicialmente ofertadas.


Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, por entender que houve alteração relevante na oferta do serviço e possível violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução concreta para a situação apresentada.