Problema com o plano Silver do Gympass - informações enganosas
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
13/01/2025 às 21:09
ID: 207148971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o plano Silver do Gympass há menos de uma semana e estou extremamente insatisfeito. Um dos motivos de ter assinado foi a informação de que aulas de natação estavam incluídas no plano. Porém, ao tentar agendar as aulas, fui informado por várias academias que isso só está disponível para planos Gold ou Platinum.
Essa situação é frustrante, pois a informação fornecida induz ao erro, causando uma péssima experiência como cliente. Paguei R$*******,00 e não estou conseguindo utilizar o benefício que, supostamente, deveria estar disponível.
Exijo uma solução imediata: ou atualizem as academias disponíveis para o plano Silver de forma clara e correta, ou tomem providências junto aos seus parceiros para que os serviços prometidos sejam cumpridos. Caso contrário, solicito o cancelamento imediato do plano e o reembolso integral.
Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 12:27
Olá Lucas,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos saber que você está insatisfeito com sua experiência com o Wellhub.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que você possa aproveitar ao máximo seu plano:
Antes da ativação do plano, na página de assinatura, disponibilizamos informações como a quantidade de academias que aceitam o plano, o acesso padrão de 1 check-in por dia, a quantidade de sessões individuais (no seu caso, 4) e o número de apps parceiros disponíveis.
Esclarecemos que a página de assinatura não detalha quais atividades são oferecidas em cada plano, pois essa informação varia de acordo com a academia. Algumas academias oferecem natação no plano Silver, enquanto outras a disponibilizam apenas no Gold, por exemplo. Essa flexibilidade permite que cada academia personalize seus serviços e que você escolha o plano ideal de acordo com as opções disponíveis em sua região.
Como conversamos, você realizou uma pesquisa na aba Explore. No Wellhub, nossa ferramenta de busca funciona de forma similar à do Google, buscando corresponder ao que você digitou e mostrando as academias que oferecem natação próximas à sua região. É importante destacar que, ao trocar de localização, a busca altera o raio de pesquisa e exibe opções diferentes. O resultado que você obteve corresponde às academias próximas à região pesquisada.
Algumas academias oferecem natação em planos diferentes do seu. Por isso, a primeira academia na lista é a mais relevante, combinando natação com o seu plano para facilitar sua escolha!
No momento, a ferramenta de busca ainda não permite restringir os resultados exclusivamente ao que foi pesquisado. Estamos trabalhando para aprimorar a plataforma e em breve, novas funcionalidades serão implementadas para facilitar a busca por academias e atividades.
Enquanto isso, você pode usar os filtros para refinar sua busca. Clicando em cada academia, você poderá conferir na seção Veja o que está incluído quais atividades são oferecidas em cada plano. Assim, você encontra a opção ideal!
Em caso de dúvidas, pode nos contatar por aqui ou através de nossos canais de atendimento.
Queremos que você tenha uma experiência positiva com o Wellhub! Conte conosco sempre que precisar!
Você pode acessar nossos canais de atendimento oficiais (chat ou formulário) através da Central de Ajuda no aplicativo Wellhub ou em https://******* Atualmente, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.
Cordialmente,
Wellhub team
Making Every Company a Wellness Company
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 19:33
Gostaria de manifestar minha insatisfação em relação à forma como o serviço é vendido e às restrições que não ficam claras no momento da assinatura do plano.
Ao contratar o plano Silver, minha intenção era iniciar natação e, inicialmente, vi que academias como Bio Ritmo estavam credenciadas. No entanto, só depois descobri que a disponibilidade está restrita a determinados horários e faixas etárias. Isso não foi devidamente informado no momento da adesão, o que gera uma grande frustração. Se há tantas limitações para os assinantes, por que essas academias permanecem no plano?
Além disso, ao utilizar o filtro de natação, surgem várias opções de parceiros, mas ao entrar em contato, a maioria não atende ou simplesmente ignora o cliente. Isso compromete totalmente a experiência e faz questionar qual é, de fato, a vantagem do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3