Propaganda Enganosa Parceria Wellhub com BodyTech

Question

Aumentei o meu plano para o Silver ao ficar sabendo da parceria entre a Wellhub e a BT, pois me enquadro nos requisitos do chamado Student Plan, o qual requere ter entre 12 a 25 anos e realizar o checkin entre as 9h e 17h.

Os benefícios desse Student Plan (que é a partir do plano Silver) seria a musculação + aulas. No entanto ao chegar na academia fui impedida de fazer AULA DE NATAÇÃO (motivo pelo o qual aumentei o meu plano), porém em momento nenhum deixa claro que não é possível realizar a natação.

O plano SILVER em si não tem acesso a musculação + aulas, isso só é possível devido ao Student Plan. Na recepção da academia fui informada que a parceira seria apenas para musculação e aulas coletivas mas NÃO natação, pois o Silver da acesso a essas atividades, quando na verdade o SILVER NÃO DÁ ACESSO A NADA SEM O STUDENT PLAN (segue print abaixo)

No app diz que a natação está inclusa a partir do DIAMOND+, e na descrição do plano também tem uma ABA BEM GRANDE ESCRITA ATENÇÃO informando que o Student Plan também está presente nesse plano DIAMOND+ (segue o print).

Ou seja, se no plano DIAMOND+ onde há disponibilidade de MUSCULAÇÃO, AULAS E PISCINA tem escrito que TEM O STUDENT PLAN, e que os usuários do SILVER adiante tem direito de uso, caso se enquadre nos pré-requisitos, não vejo o PORQUE de ser impedida de praticar a atividade.

Já tentei entrar em contato com vocês alegando todas essas informações e nunca tive nenhum reparo, pois além de me prejudicar indo até a unidade e sendo impedida de participar, aumentei o meu plano para Silver mediante a uma propaganda enganosa!!!

Digo e repito, o PLANO SILVER em si não me deixaria fazer ao menos checkin na academia (que tem acesso a partir do plano platinum), quem dirá checkin em musculação + aulas. Qual é o sentido de liberar aulas como pilates (a partir do platinum) e não liberar natação (a partir do diamond+) se em todos essas descrições de planos tem escrito o seguinte texto:

*ATENÇÃO* Student Plan acesso exclusivo aos planos Silver / Silver
+ / Gold / Gold + / Platinum -
Restrito a alunos entre 12 e 25
anos / das 09 às 17hs

Espero uma resolução para essa situação ou caso contrário terei que tomar medidas para que possa participar das aulas de natação para qual aumentei o meu plano.

Accepted Answer

Olá Giovanna,

Como vai? Esperamos que esteja tudo bem.

Apesar de denominarmos como Plano Estudante, essa modalidade é na verdade uma das atividades oferecidas na página da academia, assim como Musculação + Aulas, Natação e etc. Essa modalidade permite que usuários que possuam entre 12 a 25 anos e que tenha o Plano Silver ativo, possam efetuar o check-in no período das 09h as 17h, nas unidades BodyTech.

Verifiquei em sistema e a academia Bodytech disponibiliza Musculação+aulas do plano Silver ao Platinum e a modalidade Natação somente a partir do plano Diamond +. Como consta no próprio print que nos enviou, a modalidade Natação consta somente a partir do plano Diamond +, não aparecendo a informação nos planos anteriores a esse.

Dentro do plano Silver, conseguirá realizar somente o check-in padrão, que dará acesso a Musculação +Aulas.

A exclusividade mencionada é referente aos planos, o Student Plan é exclusivo aos planos mencionados nessa nota de informação. Ou seja o Student Plan te dá o acesso a unidades da Bodytech a partir do plano Silver. Mas para acessar a piscina nesta unidade é necessário realizar o Upgrade para o Plano Diamond+.

Qualquer dúvida que surgir, conte com todo nosso suporte para te ajudar!

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Atenciosamente,

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