Restrição do valor repassado
Não resolvido
Curitiba - PR
06/02/2023 às 14:48
ID: 158818537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Gympass vem restringindo o valor por aluno repassado aos box de Crossfit, limitando o repasse mensal a 12 check ins por aluno ou alteração do plano aceito.
Com isso, muitos locais estão começando a restringir a utilização para apenas 3x na semana, visto que o aumento do plano inviabilizaria a utilização do Gympass.
Ou seja, mesmo que eu vá todos os dias e realize o check in, o Gympass não faz o repasse integral utilizado ao box.
É um absurdo! Além de estar pagando pelo serviço, se eu tiver preferencia por treinar todos os dias no mesmo local, não estou mais conseguindo fazer pois os locais estão sendo prejudicados por essa nova política.
No momento de adesão ao plano ele limita apenas a quantidade de check ins por dia, independentemente do lugar, e não há um limite mensal que pode ser feito.
Qual é o sentido do Gympass interferir indiretamente na quantidade de vezes que eu treino em um ou outro local?
Se eu quiser treinar todos os dias, que deveria ser um dos incentivos do aplicativo, ou eu saio no prejuízo tendo que alterar meu plano ou treinar em lugares diferentes, ou o box sai no prejuízo recebendo um valor inferior referente à minha utilização.
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 11:00
Olá Jaqueline, bom dia.
Entramos em contato com o parceiro e informamos que restrição e cobranças de taxas extras não são práticas aceitas de acordo com contrato, somente se limitação de uso estiver na página do parceiro. Com relação ao repasse os valores são acordados entre Gympass e Box, hoje a mensalidade do Plano Silver está em R$*******,90 de acordo com sua vinculação. O plano mais acessível praticado pela academia na atividade Crossfit está em R$*******,90 para o plano anual, com acesso 2 x na semana. Os valores são repassados de acordo com os preços cobrados pelas academias... atividades 5x na semana possuem um valor superior e, por isso, a academia seria enquadrada a um plano correspondente do Gympass, caso contrário o sistema não seria sustentável, pois passaríamos valores superiores ao que recebemos.
Também é possível que o usuário utilize outros parceiros dentro de seu plano.
Nosso benefício é de bem estar, engloba em uma única assinatura serviços de apoio psicológico, finanças, personal trainer online, entre outros, sem custo adicional, além da flexibilidade de utilizar em diferentes parceiros no Brasil.
Reforço que compreendo seus questionamentos, mas precisamos manter nosso ecossistema equilibrado, manter nossos compromissos financeiros e operacionais com nossos parceiros.
A academia também solicitou um uptier de plano e hoje atende a partir do Silver+ e novamente reforçamos sobre as boas práticas com nossos usuários.
Se você tiver alguma dúvida você pode nos responder ou entrar em contato em nossos canais de atendimento.
Lembre-se de verificar sua caixa de spams, caso não localize nossa resposta em sua caixa de e-mail principal.
Central de ajuda: https://*******
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Gympass Team
Making wellbeing universal
Consideração final do consumidor
10/03/2023 às 11:22
Em resumo, bloquearam o acesso ao local de treino no Gympass, de forma que precisaram alterar o plano aceito para continuar utilizando o sistema.
Independentemente do que está em contrato, é uma prática abusiva tanto para as academias quanto para os alunos, visto que a Gympass determina quanto os locais vão cobrar através dos planos, caso contrário, bloqueiam o acesso do local do dia para a noite. E também não é um caso isolado, como é possível ver em outras reclamações.
Como não tenho interesse em pagar mais para continuar utilizando o mesmo serviço que utilizava até então pelo Gympass, sabendo que o valor que vocês repassam para os locais é bem inferior ao normalmente cobrado, estou cancelando meu cadastro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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