Wellhub

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

27/08/2026 às 12:42

ID: 257538283

Contratei recentemente o plano anual da Wellhub, por recomendação de uma amiga e com a intenção de permanecer utilizando o serviço durante todo o período. Contudo, poucos dias depois da contratação, eu e meu marido fomos informados de uma mudança de localidade por determinação profissional, circunstância completamente alheia à nossa vontade.

No novo local, as academias disponíveis pelo Wellhub não atendem às nossas necessidades. Inclusive, durante o próprio atendimento, expliquei que contratamos o serviço especialmente em razão da academia que utilizávamos atualmente e que, diante da mudança, o plano deixou de fazer sentido para nós.

Procurei a Wellhub antes mesmo de completar um mês de utilização, tentando resolver a situação amigavelmente e solicitando apenas a possibilidade de cancelamento sem a cobrança da multa.

Para minha surpresa, fui informada de que, para cancelar imediatamente, seria necessário pagar uma multa correspondente a 20% de todo o saldo restante do contrato anual. A alternativa oferecida foi simplesmente continuar pagando as mensalidades até o final dos 12 meses por um serviço que já informei que não conseguiremos utilizar adequadamente.

O próprio atendente reconheceu expressamente que: não ter nem um mês de uso torna essa cobrança bem chata, especialmente diante de uma mudança inesperada, mas, ainda assim, a empresa se recusou a analisar qualquer possibilidade de isenção ou mesmo de redução da penalidade.

Posteriormente, outro atendimento limitou-se a informar que o prazo de arrependimento de 7 dias havia transcorrido. Esse argumento, contudo, não responde ao problema apresentado. Não estou exercendo direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Estou questionando a razoabilidade e a proporcionalidade de uma cláusula penal aplicada em um contrato de adesão.

O fato de terem transcorrido sete dias da contratação evidentemente não transforma toda e qualquer penalidade contratual em válida, proporcional ou imune ao controle previsto na legislação consumerista.

Trata-se de contrato de adesão, cujas condições NÃO foram objeto de qualquer negociação individual. Além disso, a existência e, principalmente, o impacto econômico dessa multa de 20% sobre todo o saldo contratual não me foram apresentados, no momento da contratação, com a clareza e o destaque que uma restrição dessa relevância exige.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), estabelece que o consumidor não fica vinculado a cláusulas cuja compreensão tenha sido dificultada (art. 46), determina a interpretação mais favorável ao consumidor (art. 47) e considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé e a equidade (art. 51, IV e 1).

O art. 54, 4, do CDC também determina que cláusulas que impliquem limitação de direitos do consumidor sejam redigidas com destaque suficiente para permitir sua imediata e fácil compreensão.

Além disso, o art. 413 do Código Civil determina a redução equitativa da cláusula penal quando a obrigação tiver sido parcialmente cumprida ou quando o valor da penalidade se mostrar manifestamente excessivo.

Não questiono que um plano anual possa possuir regras próprias de cancelamento. O que considero inaceitável é a aplicação automática de 20% sobre praticamente todo um contrato de 12 meses, quando o serviço sequer chegou a ser utilizado durante um mês completo, diante de uma alteração profissional superveniente e sem qualquer demonstração de qual prejuízo concreto a Wellhub sofreria que justificasse essa cobrança.

Também chama atenção que, durante todo o atendimento, em vez de analisar efetivamente a excepcionalidade apresentada, a empresa tenha insistido em localizar outras academias ou em me convencer a continuar utilizando o plano. Eu já havia deixado claro que essa alternativa não atendia às nossas necessidades.

Tentei solucionar a questão de forma amigável, expliquei detalhadamente a situação e manifestei inclusive que tínhamos gostado da plataforma e que poderíamos voltar a utilizá-la futuramente. Mesmo assim, não houve qualquer abertura para negociação.

O resultado foi exatamente o contrário: uma experiência extremamente negativa com uma empresa da qual eu havia acabado de me tornar cliente.

Minha solicitação é objetiva: Solicito o cancelamento dos planos sem a incidência da multa de 20%, considerando o curtíssimo período de utilização e as circunstâncias excepcionais apresentadas.

Subsidiariamente, caso a Wellhub entenda que alguma penalidade seja devida, solicito que apresente uma proposta efetivamente proporcional e razoável, acompanhada da justificativa para o valor cobrado e da demonstração do prejuízo que pretende compensar.

Solicito ainda o envio da íntegra das condições contratuais vigentes na data da adesão e da evidência de como e em qual momento a cláusula de multa de 20% foi apresentada de forma clara e destacada antes da contratação.

Já informei à empresa que, permanecendo a negativa, a questão também será submetida ao PROCON para análise da cláusula e da proporcionalidade da cobrança.

Protocolo do atendimento Wellhub: 15757028.