Solicitação de cancelamento de plano de academia devido a lesão e cobrança indevida

Olá Wilson!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer esclarecimentos sobre o funcionamento de nossas diretrizes de cancelamento e o formato dos nossos planos. Compreendemos perfeitamente o seu questionamento a respeito do valor descontado e reconhecemos a importância de manter a total clareza e previsibilidade em seu planejamento financeiro familiar.

Para contextualizar o funcionamento do nosso modelo de negócios, a modalidade de plano com compromisso anual foi desenvolvida como um pacote estruturado para o período fechado de doze meses. Nesse formato, o valor total do benefício é parcelado em mensalidades recorrentes na sua fatura com o objetivo de oferecer custos significativamente mais acessíveis aos colaboradores de nossas empresas parceiras. Em razão dessa característica técnica e comercial da contratação, aceita digitalmente no momento da adesão, o fluxo do nosso sistema estabelece que a solicitação de cancelamento atua interrompendo as renovações automáticas para os ciclos seguintes, mantendo o plano disponível para utilização e os lançamentos mensais programados até o término definitivo do período contratado.

Contudo, como o nosso objetivo é avaliar as particularidades de cada caso e garantir uma experiência equilibrada, nós realizamos uma verificação detalhada em seu perfil e identificamos que não houve nenhuma utilização dos serviços após a cobrança.

Diante disso, nós decidimos abrir uma exceção às regras padrões do aplicativo para aprovar o cancelamento imediato da assinatura anual e seguir com o estorno integral do valor cobrado no dia de hoje.

Para que você consiga acompanhar a devolução desse saldo e ter total controle sobre as suas finanças, sugerimos que verifique o extrato da sua conta ou a próxima fatura do seu cartão de crédito, pois o prazo para que o crédito fique visível depende exclusivamente dos procedimentos internos e do processamento bancário da sua instituição financeira. Com essa ação manual concluída em nosso sistema, as cobranças futuras foram cessadas em definitivo e nenhuma nova mensalidade do plano anual será gerada em seu perfil.

O nosso objetivo com o compartilhamento dessas orientações é auxiliar na compreensão dos nossos fluxos internos e garantir que essa resolução ajude no seu planejamento financeiro. Nossa central de ajuda oficial por chat dentro do próprio aplicativo continua inteiramente à sua disposição para fornecer qualquer outra orientação técnica sobre o seu perfil.

Cordialmente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.