Solicitação de cancelamento e estorno de plano Gold Anual no Wellhub (Gympass) dentro do prazo de arrependimento.
Não respondida
Macaé - RJ
27/08/2026 às 15:12
ID: 257555115
No dia 27/08/2026, realizei a alteração da minha assinatura no aplicativo Wellhub (Gympass) para o plano Gold Anual. No mesmo dia, notei o engano com as cobranças e entrei em contato com o suporte via chat solicitando o cancelamento do upgrade e o estorno dos valores cobrados.
O atendente recusou a solicitação informando que o plano contratado possui fidelidade de 12 meses e que haveria cobrança de multa de 20% para o cancelamento.
Ressalto que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o Direito de Arrependimento para contratações efetuadas fora do estabelecimento comercial (via internet/aplicativo), no prazo de até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos e isenção de qualquer multa rescisória.
Como a solicitação foi feita no próprio dia da contratação (27/08/2026), exijo:
1. O cancelamento imediato da alteração para o plano Gold Anual sem a incidência da multa de 20%.
2. O estorno/reembolso integral dos valores lançados no meu cartão de crédito referente a essa alteração.
Tenho os prints de toda a conversa com o suporte comprovando a negativa no próprio dia da contratação e solicito a resolução imediata do meu caso.