Suspensão contrato: força maior

Olá Fabio

Enviamos a você uma resposta privada referente aos seus questionamentos.

Conforme falamos pelo WhatsApp, verificamos que conforme solicitação no *******, a sua conta foi pausada por 30 dias, com retorno programado em 17/02/24.

Para esclarecer melhor, nós não possuímos trancamento do plano por afastamento médico, apenas a opção de pausa. A pausa pode ser solicitada na aba Gerenciar Assinatura sempre que o usuário julgar necessário, por motivos de saúde, viagem, questões financeiras, entre outros.

De acordo com a política de pausa, é possível pausar o plano UMA VEZ por ATÉ 30 dias dentro do período de 6 meses.
No seu caso, como uma pausa já foi solicitada nos últimos 6 meses, uma nova pausa só estará disponível 6 meses após o retorno da pausa, o sistema não permite extensões.

Compreendemos que seja uma situação delicada, e lamentamos se esse processo possa estar sendo frustrante para você, mas a regra de pausa não permite que o plano seja pausado novamente.

Em nossos termos e condições disponíveis em https://******* explicamos:

Pausando sua Assinatura. O Gympass permite que você pause sua Assinatura (uma Pausa). Se você deseja Pausar sua Assinatura, você deve fazê-lo na Plataforma Gympass. Você não será cobrado pelo tempo durante o qual sua Assinatura for Pausada. A menos que permitido de outra forma pelo Gympass, a seu exclusivo critério, você poderá Pausar sua Assinatura somente uma vez em qualquer período aplicável e poderá haver um período máximo de tempo que você poderá Pausar. Os termos específicos relacionados à Pausa são fornecidos na Plataforma.

Após o período de Pausa, as renovações automáticas de Assinatura serão retomadas conforme estabelecido nas configurações da Plataforma. Você pode reativar sua Assinatura durante uma Pausa a qualquer momento antes da data estabelecida entrando em contato conosco. Você pode optar por cancelar sua Assinatura a qualquer momento enquanto sua Assinatura estiver em pausa, mas você não será reembolsado por qualquer quantia pendente, a menos que exigido pela legislação aplicável.

Uma alternativa que mencionamos é realizar o downgrade do plano para o Digital Plan, que oferece acesso a alguns apps parceiros com mensalidade gratuita. Pode ser uma boa escolha se não pretende utilizar os serviços online adicionais, e não desejar cancelar o plano, considerando que para manter o vínculo como ex-colaborador, é necessário ter um plano ativo.

Você optou seguir com a reativação do plano pausado, e solicitar o downgrade para o Digital Plan. O downgrade está corretamente programado para a próxima renovação em 14/03.

Quando você pausa o plano, ao retornar, o sistema adiciona os dias pausados ao final da assinatura, sem cobrança durante esse período. É como se o tempo pausado estivesse congelado, e ao final da pausa, esse período é liberado, estendendo a data da próxima renovação. O downgrade está marcado para o dia 14/03 e até lá, seu plano Gold+ permanece ativo, sem nenhuma nova cobrança. Após essa data, o Digital Plan entra em vigor.

Ressaltamos que a solicitação de downgrade está agendada corretamente, não haverá nenhuma nova cobrança, e enquanto o plano estiver ativo, você mantém os benefícios como ex-colaborador. Quando puder retornar as atividades, é possível realizar um upgrade de plano na aba Gerenciar Assinatura.

Se você tiver alguma dúvida você pode nos responder ou entrar em contato em nossos canais de atendimento.

Central de ajuda: https://*******

Conte sempre conosco.

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