Usar gympass fora do país é enganação

Olá, Isabella.

Como vai? Esperamos que esteja tudo bem.

Tentamos falar com você enviando uma mensagem privada pelo Reclame Aqui para o seu e-mail de cadastro, no entanto, não tivemos retorno.
Lembre-se de verificar sua caixa de spams, caso não localize nossa resposta em sua caixa de e-mail principal.

Sinto muito pelo transtorno que ocorreu com você! Vou te explicar um pouco melhor sobre o processo de conversão da taxa de câmbio:

O seu app está configurado para moeda BR e academias BR, então o filtro de busca não foi preciso, logo apareceram todas as academias de todos os planos próximo você.

O seu plano no Brasil é o Silver, essa categoria de plano cobre mensalidades de até R$*******,90 na moeda real e aqui no Brasil.
Para usufruir em outro país a conta é -10% (taxa de câmbio) subtraída do valor da ilimitada do plano R$*******,90 e o resultado é convertido em dólar, daí temos o valor que o plano cobre:

*******,90 - 10% = R$ *******,91
R$*******,91 convertido em dólar US$47.98

Nesse caso, você pode treinar em qualquer academia que o plano seja de até US$47.98.
Caso estivesse encontrando dificuldades de acessar academias nesse valor, me informe por gentileza!

Se ainda precisar de nossa ajuda, pedimos que por gentileza entre em contato conosco.
Central de ajuda: https://*******

Gympass Team
Making wellbeing universal

Oi Gympass Team, tudo bem?

Entendo seu ponto, mas não faz sentido e te explico o porque:

Primeiro que ao fazer a busca (já estando fora do país) me aparecem as academias que estão suportamente dentro do plano, certo? E apenas na hora de fazer o check-in é que elas não aparecem.

Logo, há clara propaganda enganosa, uma vez que não consigo saber qual academia está ou não dentro do meu plano.

Sua solução:

1 - Eu precisaria olhar TODAS AS ACADEMIAS do estado, enviar para vocês, para então verificar qual está no meu plano, certo? Uma vez que vocês não conseguem me enviar as que estão, apenas entender se a que eu enviar está ou não.

2 - Outra solução, segundo sua resposta (me corrija se eu estiver errada), é sair perguntando em todas as academias, uma por uma, qual valor da mensalidade padrão (considerando que as academias tem diferentes planos e valores, isso ficaria mal direcionado).

No chamada com vocês, em que eu estava em frente a terceira academia e o conversa durou cerca de 2h, eu enviei, com base na minha pesquisa, cerca de 8 academias, desde as mais simples até mais medianas e nenhuma estava no plano (considerando que a atendente demorava cerca de 20min para avaliar cada uma delas).

Ou seja, um viajante não pode contar com a gympass como fonte confiável se precisar usar academias no país de destino, uma vez que ele não consegue saber (pelo menos não pelo app ou alguma fonte confiável de informação), se haverá academias aptar para mim dentro do plano que uso no país que moro, para outros paises.

Minha surpresa é que uma empresa tão grande tenha uma falha tão grave nessa informação ao consumidor (não quero acreditar que trata-se de má fé, claro), pois mesmo fazer essa super conta de -10% que você informou, não consegui entrar nenhuma academia dentro do plano silver, mesmo buscando pelo básico do básico.

A solução seria o item 1 e 2, conforme sua orientação (orientação essa que, mesmo complicadissima e mirabolante, não encontro em lugar nenhum ao buscar por academias em outro país).

Olá, Isabella.

Como informada acima, a configuração da moeda do seu app é a moeda Real brasileira, por isso a pesquisa de academias fora do país não se enquadra nesse requisito, pois como a moeda é diferente, os valores são diferentes.

Nesses casos o ideal seria você entrar em contato mesmo com nosso time de atendimento para que o cálculo fosse realizado.
Como você informou que não localizou academias dentro do seu plano, é possível que fosse necessário realizar o upgrade do plano para ter acesso a essas academias, por conta da diferença de valor de mercado do dólar americano para o real brasileiro. Mas não posso lhe dar certeza quanto a isso, pois você não informou as academias que deseja usar em outro pais.
Caso me envie as academias poderei te enviar essa informação de forma mais completa.

Novamente reforço que o seu app está configurado nas informações de moeda brasileira, pois a empresa a qual você está vinculada aceita apenas essa moeda no plano. Por isso é preciso seguir esse processo para uso em academias internacionais.

Se ainda precisar de nossa ajuda, pedimos que por gentileza entre em contato conosco.
Central de ajuda: https://*******


Gympass Team
Making wellbeing universal