Wellhub: Plano Gold+ não cumpre promessa de acesso diário e impede cancelamento sem fidelidade
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 09:29
ID: 245579159
Tinha o plano Gold , onde me dava direito a 8 chechins por mes na academia Mahalo, o plano era mensal e sem fidelidade. No app aparecia que fazendo upgrade para o plano Gold+ teria direito a 1 chechin por dia, o que me atenderia melhor e com fidelidade de 1 ano. Fiz upg do plano, pois era justamente o que eu precisava. Porém, ao tentar realizar o agendamento da aula, o app não deixava e não aparecia mais essa opção. Liguei na academia, eles falaram que esse plano dava mesmo mais acessos, mas que a propria plataforma do Wellhub estava com problemas, que inclusive , uma funcionaria do wellhub que tambem era aluna ja tinha tentado solucionar e não conseguiu. Abri vários chamados na plataforma, porem sem solução. Sendo assim, fiz o plano direto com a academia e solicitei o cancelamento do plano GOLD+, porem ele traz a FIDELIDADE,. Quero ressaltar que fui enganada, o plano prometia algo que não cumpriu, visto que houve essa quebra por parte da wellhub, solicito cancelamento IMEDIATO do plano.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:51
Olá Dayana!
Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada. No Wellhub, o objetivo de um upgrade é ampliar suas possibilidades de bem-estar, e reconhecemos que, devido a uma inconsistência sistêmica na integração com a academia citada, você não conseguiu usufruir do benefício de acesso diário prometido no plano Gold+.
Como houve uma falha na entrega plena do serviço contratado por limitações da plataforma, procedemos com o cancelamento do seu plano com isenção total da multa de fidelidade. Entendemos que o compromisso de permanência está vinculado à entrega da oferta anunciada, o que não ocorreu neste caso específico.
Informamos que o cancelamento já consta como agendado em nosso sistema para o dia 25/04. Esta data marca o encerramento do seu ciclo atual, garantindo que não haverá renovação da anuidade nem novas cobranças após este período.
Ficamos felizes que você tenha encontrado uma alternativa para manter seus treinos e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de oferecer uma experiência tecnológica à altura das suas expectativas.
Atenciosamente,
Wellhub Team
Making every company a wellness company