Wellhub

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/03/2026 às 16:27

ID: 244081039

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com o descaso do WellHub (antigo Gympass). Realizei o cadastro da minha mãe, *****, como minha dependente/beneficiária na plataforma. O cadastro foi devidamente autorizado e, imediatamente, realizei o pagamento da assinatura anual.

O problema é que, ao tentar acessar o aplicativo, a conta dela consta como "conta bloqueada". Ao buscar o suporte, fui informado de que não é possível alterar o e-mail de cadastro, o que por si só já demonstra uma rigidez sistêmica prejudicial ao consumidor.

Para piorar a situação:

Tentei cancelar a assinatura, dado que o serviço não funciona, e a plataforma informa que a cobrança será mantida até março de 2027. Ou seja, querem me obrigar a pagar por um ano inteiro de um serviço que minha mãe não consegue sequer logar para usar.

No dia 19/03, o suporte prometeu que um "técnico especializado" entraria em contato por e-mail. Hoje é dia 23/03 e, após 4 dias de espera, não recebi nenhum contato.

O valor já foi debitado no meu cartão de crédito, caracterizando cobrança por um serviço não prestado.

Minha mãe está há quase uma semana sem poder frequentar a academia, apesar de o plano estar pago. Exijo uma solução imediata para o desbloqueio da conta ou o cancelamento integral da assinatura sem qualquer ônus ou multa, visto que a quebra de contrato partiu da própria plataforma ao impedir o acesso ao serviço contratado.

Aguardo um contato resolutivo, e não apenas respostas automáticas.