Cobrança de frete abusiva e sem contato via fone/ chat
Respondida
Osasco - SP
26/03/2020 às 17:14
ID: 102016127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato via chat hj 27/04/20 pata efetuar a compra de um kit body pump no valor de ******* reais, pata minha surpresa cobram um frete de ******* reais um absurdo, perguntei se poderia pedir para um motoboy retirar, passaram o fone de contato, porém ninguém atende, pedirem meus dados ( fone e e-mail) mas não entraram em contato, tenho o print das telas com os valores do produto e do frete.
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Resposta da empresa
26/03/2020 às 18:27
Prezada Selma,
Infelizmente nao ha a possibilidade em retirar o produto, devido a localização do estoque e por se tratar de um centro de distribuição. Existe um processo a ser seguido para controle de entrada e saída que envolvem tal logística.
Trabalhamos com empresas parceiras que prestam serviço como transportadora, o calculo é feito direto na tabela do parceiro, nao havendo qualquer cobrança extra por nossa parte.
Devido os últimos acontecimentos em relação ao COVID-19, alem das incertezas ocasionadas no comercio, incluindo transporte e correio, houve o aumento de pedidos on-line, impactando diretamente em nosso sistema e logística.
De qualquer forma, analisaremos o caso e retornaremos sobre seu pedido. Peço que aguarde.
Agradecemos o contato.
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