Entrega atrasada e cobrança indevida de pagamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/04/2020 às 09:38
ID: 103197001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz dois pedidos na Wellness, descritos abaixo:
Loja Wellness via marketshare da Netshoes: Pedido n 41671395 no dia 06/04/******* com prazo de entrega até 20/04.
Loja Wellness: Pedido n ******* no dia 06/04/******* com prazo de entrega de 3 a 13 dias úteis.
Em 18/04/******* questionei sobre a situação dos pedidos via SAC da Wellness.
Recebi a resposta do Alyson, copiado, informando que os pedidos seriam entregues até sexta.
Hoje recebi o e-mail abaixo com informação de que há pagamento pendente. Não há pois eu paguei os dois com cartão de crédito no dia 06/04/*******.
Olá,*** .
este e-mail é, um aviso de vencimento
Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsiderar o aviso de vencimento.
Informo que já enviamos o(s) boleto(s) para os e-mails cadastrados em nosso sistema e qualquer dúvida ou o não recebimento do boleto, favor entrar em contato por telefone******* |******* ou e-mail: *******
Gostaria de uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2020 às 16:23
Prezado Elias,
Identificamos os 2 pedidos realizados sendo 1 deles realizado em nossa loja virtual e o outro pelo loja Netshoes. Ambos os pedidos foram solicitados separação, seguindo o fluxo normal do procedimento, considerando que ambas as compras foram realizadas em 06/04 e considerando os 2 feriados em abril, com o prazo de 13 dias uteis, estamos dentro do informado, no caso o pedido poderá ser entregue até 27/04, próxima segunda feira.
Sobre a cobrança indevida, esclarecemos, que o texto apresentado acima, não se trata de cobrança e sim de Aviso de Vencimento, um comunicado padrão emitido por nosso sistema, a fim de auxiliar nossos clientes, lembrando de um pagamento a vencer. Se nao for o seu, é só desconsiderar. Portanto, nao há cobrança indevida.
Agradecemos o contato e continuamos à disposição.
At
Equipe Wellness
Réplica do consumidor
22/04/2020 às 18:00
Primeiramente, o prazo apresentado pela Netshoes foi para entrega até 20/04/******* e não 13 dias úteis.
Em segundo lugar o e-mail enviado, quando eu li se apresentou como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso não respondi ao e-mail e sim entrei em contato com vocês.
Por fim, espero realmente que vocês consigam cumprir o terceiro prazo apresentado, sendo o 1 20/04 (site Netshoes) , 2 24/04 (e-mail do Alyson) e terceiro esse agora de 27/04/*******.
Réplica da empresa
24/04/2020 às 15:54
Prezado Elias,
Informo que seu pedido foi liberado para coleta Junto a Transportadora parceira, seguindo com o fluxo de entrega.
Continuamos à disposição.
At
Equipe Wellness
Réplica do consumidor
27/04/2020 às 13:18
Agradeço a informação, apesar de não ter ocorrido nenhuma alteração nos sites. De qualquer forma, vocês descumpriram o terceiro prazo informado.