Aplicativo não sincroniza para ganho de moedas desde novembro/23, solicitação de regularização antes da descontinuação.

Olá Hafelli, bom dia! Esperamos que esta mensagem a encontre bem!

Sentimos pela experiência e conte conosco para ajudá-la.

Verificamos que após contato com o suporte foram realizados ajustes e créditos de moedas anteriores após envio de evidências, para comprovação. Contudo é importante se atentar as regras de uso do app da Fully.

Importante esclarecer que o acesso ao app regularmente é necessário para sincronização de atividades. essa ação é necessária para transmissão e processamento de dados em segundo plano.

Após análise identificamos que está a mais de 1 mês sem acessar o app.

Além disso, em algumas situações após atualização do app e/ou alteração de permissões para o uso do Fully o vinculo pode se perder.

Importante esclarecer que o Strava capta somente atividades de frequência cardíaca, uma vez monitorados por dispositivos compatíveis, os passos serão captados pelo seu app de saúde Apple Health uma vez devidamente vinculado ao Fully.

Recomendamos que todas as permissões para uso do app da Fully estejam ativas, para isso acesse: Apple Health (Saúde) Compartilhamento > Apps > Fully > Ativar todas as permissões.

É importante certificar-se de utilizar a versão mais recente atualizada em nossas lojas e dispositivos que sejam compatíveis ao Fully.

O uso de versões desatualizadas pode gerar um comportamento inadequado do app e dispositivos incompatíveis podem fazer com que as atividades sejam sincronizadas inadequadamente trazendo a quantidade de passos ou frequência cardíaca diferente do realizado.

De acordo com as regras de nossos Termos e Condições - Fully, é possível retificar as atividades dos últimos 30 dias a contar de sua solicitação.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil