Aplicativo parou de sincronizar atividades e impede recebimento de recompensa Prudential

Olá Felipe, boa tarde! Esperamos que esteja bem!

Sentimos pela experiência e conte com a gente para lhe ajudar sobre as regras de encerramento do app e seu funcionamento.

Em algumas situações após atualização do app e/ou alteração de permissões para o uso do Fully o vínculo pode se perder após 2 semanas sem acesso ao app.

O acesso ao app regularmente é essencial para manter o vínculo com o seu dispositivo e é necessário para sincronização adequada de atividades e processamento de dados em segundo plano.

O acesso não recorrente ao app impacta diretamente neste processo de sincronização.

Após análise identificamos que o app foi acessado, somente 3 vezes neste ano até a data de encerramento do app.

Desta forma, como não houve o acesso as atividades não foram devidamente sincronizadas conforme requisitos técnicos do exigidos pelo app.

O app da Fully sincroniza os dados das suas atividades somente quando você acessa o app, por isso é importante que você abra o aplicativo regularmente e clique no botão Atualizar na seção Como estou hoje sempre após a última atividade realizada.

A partir de 01/06/26, as principais funcionalidades do app foram desligadas e, mesmo as atividades realizadas antes dessa data não serão mais sincronizadas, caso você não tenha realizado esse procedimento.

À partir de 01/06/26, todo o saldo de moedas foi convertido automaticamente para pagamento em dinheiro para a conta bancária cadastrada.

Essas informações foram reforçadas via ampla comunicação ao longo dos meses antes do encerramento ao app.

No entanto, gostaríamos de informar que o prazo para sincronização das atividades foi encerrado no dia 31/05. Com o encerramento do app Fully, infelizmente não é mais possível realizar novas sincronizações ou ajustes nas atividades após essa data.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil