Cashback Garmin/Vitality/Fully não pago desde janeiro de 2026 mesmo com metas cumpridas

Question

Em novembro de 2024 adquiri um relógio da Garmin por meio da parceria entre Prudential do Brasil, app Vitality e Garmin, com a promessa de recebimento de cashback mensal durante 24 meses, condicionado ao cumprimento de metas de atividades físicas.

Durante todo o período em que o programa era operacionalizado, os cashback foram pagos corretamente até dezembro de 2025.

Entretanto, após a migração do programa para o app Fully, deixei de receber qualquer cashback desde janeiro de 2026, apesar de continuar cumprindo regularmente todas as metas e mantendo as atividades devidamente sincronizadas e registradas na plataforma.

Ou seja, estou cumprindo integralmente minha parte no programa, mas a empresa deixou de cumprir a contrapartida financeira prometida.

Já se passaram vários meses sem qualquer regularização ou pagamento retroativo, gerando prejuízo financeiro e sensação de propaganda enganosa, especialmente porque a oferta de cashback foi fator determinante para a aquisição do produto dentro dessa parceria.

Solicito:

Regularização imediata dos cashback em atraso desde janeiro de 2026;
Pagamento retroativo de todos os valores devidos;
Esclarecimento formal sobre o problema ocorrido após a migração para o app Fully;
Garantia de continuidade do benefício conforme contratado originalmente.

Aguardo solução urgente para o caso.

Accepted Answer

Olá Luiz, boa tarde! Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Conte com a gente para apoiá-lo com a sua solicitação.

Após análise identificamos que o benefício referente ao cashback mensal da Garmin foi encerrado de acordo com as regras estabelecidas pelo programa após os 24 meses de adesão ao benefício.

A aquisição do relógio para obtenção do benefício foi realizada em 21/11/2023, o benefício foi devidamente pago durante o período de 15/01/2024 até 22/12/2025, desta forma o benefício foi concedido e pago durante os 24 meses de vigência do programa.

O valor pago foi proporcionalmente as metas mensais atingidas durante este período.

Reiteramos que zelamos pela ética e transparência aos nossos clientes e que programa cumpre com as obrigações prometidas.

Reforçamos que o benefício mensal Garmin está indisponível desde 02/03/2026, contudo, ainda é possível aproveitar o benefício de 15% OFF no app até 31/05/2026 para compra de um novo dispositivo se assim o desejar.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para demais esclarecimentos ou dúvidas.

Obrigado e fico à disposição!

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

Cashback Garmin/Vitality/Fully não pago desde janeiro de 2026 mesmo com metas cumpridas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor