Falha na Sincronização de Atividades Físicas e Negativa de Créditos pela Fully Brasil

Olá Murilo, bom dia!

Agradecemos a sua mensagem e conte conosco para apoiá-lo sobre o entendimento de regras e usabilidade do app.

Houve uma instabilidade técnica, que pode ter afetado uma parcela de usuários a qual comunicamos os nossos clientes e realizamos os devidos ajustes técnicos necessários internamente.

O acesso regular ao app é obrigatório para sincronização de atividades, esta ação é necessária para que ocorra a transmissão de dados e informações em segundo plano no app.

Após 2 semanas sem acesso o vínculo pode ser perdido impactando na sincronização de atividades devido a perda de comunicação com dispositivos e/ou apps de saúde.

Além disso, após análise, identificamos que seu dispositivo Huawei Watch Fit 3 é incompatível com o app da Fully.

O uso de dispositivos incompatíveis pode fazer com que as atividades sejam sincronizadas com uma quantidade de passos ou frequência cardíaca diferentes do realizado, impactando na experiência e usabilidade do app.

Reforçamos que somente conseguimos garantir a sincronização adequada e o suporte técnico para dispositivos que sejam compatíveis com o app da Fully.

Os dispositivos e apps de saúde compatíveis são:

Apps de saúde: Apple Health, Samsung Health, Health Connect e Strava (com o uso de dispositivos compatíveis)

Dispositivos: Withings, Fitbit, Garmin, Polar e Suunto.

Reiteramos que de acordo com as regras de nossos Termos e Condições - Fully, somente retificamos atividades dos últimos 30 dias a contar da data de solicitação, contudo esta regra se aplica somente para dispositivos devidamente compatíveis ao app, conforme regras pré-estabelecidas.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

Agradeço o retorno, mas não posso considerar a reclamação resolvida. A resposta apresentada contém contradições factuais que precisam ser esclarecidas.

1. O DISPOSITIVO NÃO É INCOMPATÍVEL CONFORME AS PRÓPRIAS REGRAS DA FULLY

A tela "Vincular Dispositivos/Aplicações" do próprio app Fully define dispositivos compatíveis como: "quaisquer smartwatches ou pulseiras que possam contar passos ou medir a frequência cardíaca durante um treino". O Huawei Watch Fit 3 conta passos e mede frequência cardíaca. Ele se enquadra exatamente nessa definição.

Além disso, a lista citada no app usa a palavra "incluem" o que indica exemplos, não uma lista exclusiva e fechada. Em nenhum momento o app afirma que dispositivos fora dessa lista são proibidos ou incompatíveis.

2. O CANAL DE SINCRONIZAÇÃO USADO FOI O INDICADO PELA FULLY

Não conectei o Huawei diretamente ao Fully. O fluxo utilizado foi: Huawei Watch Fit 3 Google Fit / Health Connect Fully. O próprio app da Fully indica o "HealthConnect" como o aplicativo de saúde para Android. Foi exatamente esse canal que utilizei.

3. A FULLY CREDITOU AS MOEDAS DE MARÇO/ABRIL COM OS MESMOS DADOS DO MESMO DISPOSITIVO

Esse é o ponto mais relevante: a Fully analisou as evidências enviadas referentes aos períodos de 23/03 a 05/04 e creditou as moedas em 28/04, reconhecendo que as metas foram atingidas. Esses dados vieram do mesmo dispositivo Huawei Watch Fit 3, pelo mesmo fluxo de sincronização via Google Fit.

Se o dispositivo fosse incompatível a ponto de invalidar os dados, as moedas de março/abril jamais teriam sido creditadas. A empresa não pode aceitar os dados quando estão dentro do prazo de 30 dias e rejeitá-los com o argumento de "incompatibilidade" quando estão fora do prazo. Isso caracteriza aplicação seletiva e contraditória das próprias regras.

4. A INFORMAÇÃO SOBRE INCOMPATIBILIDADE NUNCA FOI COMUNICADA

Em nenhum momento nem no app, nem nos Termos e Condições, nem em qualquer comunicação fui informado de que o Huawei Watch Fit 3 seria incompatível com a plataforma. O CDC, em seu Art. 6, III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços. Uma restrição dessa natureza, que impacta diretamente no recebimento dos benefícios contratados, deveria ter sido comunicada previamente.

Diante do exposto, mantenho meu pedido de creditamento das 7.500 moedas referentes aos 50 dias de atividade comprovada (equivalentes a R$ 250,00), ou alternativamente a apresentação dos logs de acesso da minha conta que justifiquem tecnicamente a negativa solicitação feita formalmente por três vezes e ignorada até o momento.

A reclamação permanece em aberto.

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Olá Murilo, Boa tarde, seguem esclarecimentos.

1. Referente a compatibilidade, na seção de vínculo do aplicativo, somente os dispositivos exibidos no app são compatíveis.

2. O app de saúde "Health Connect" é compatível, contudo a origem da fonte de dados ( Huawei Watch Fit 3) para monitoramento de atividades cardíaca não é.

Como reiterado, devido a incompatibilidade, os passos e/ e atividades cardíacas podem ser sincronizados diferentemente do realizado ou até não sincronizar, mesmo que o caminho utilizado seja Huawei > Apple Health, uma vez que a fonte de dados não é compatível.

Os dados recebidos desta forma, por não serem de uma fonte compatível com o app da Fully pode gerar o resultado explicado acima. A sincronização acontece no seu caso, contudo não conseguimos garantir a transmissão adequada de dados devido a incompatibilidade.

3. Após análise em sua interação com o nosso time de suporte, validamos que o crédito foi realizado como cortesia, não eximindo as regras atuais do app.

4. As informações sobre compatibilidade estão disponíveis no próprio app da Fully no momento de realização do vínculo: Menu > Configurações > Vincular aplicativo de saúde / Vincular dispositivo de saúde, somente os dispositivos exibidos no app são compatíveis.

Reiteramos que somente conseguimos garantir a sincronização adequada e o suporte técnico para dispositivos que sejam compatíveis com o app da Fully.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada não resiste a uma análise simples das evidências disponíveis no próprio app da Fully. Explico.

1. O GOOGLE FIT ESTAVA ATIVADO CONFORME EXIGIDO PELA FULLY

A tela "Aplicativos de saúde" do app Fully lista três opções compatíveis para Android: Google Fit, Samsung Health e Health Connect. Em minha conta, o Google Fit estava com o toggle ATIVADO (ligado), conforme comprovado por print da própria tela do app. Ou seja, eu estava usando exatamente o canal que a Fully indica como compatível.

A Fully não recebe dados do Huawei Watch Fit 3 diretamente. Ela recebe dados do Google Fit. O que está dentro do Google Fit seja originado de um Huawei, Garmin ou qualquer outro dispositivo é responsabilidade do Google Fit agregar e transmitir. A Fully não tem como distinguir a origem do hardware dentro do Google Fit, e em nenhum lugar do app ela avisa que "dados provenientes de dispositivos Huawei via Google Fit são inválidos".

2. A TELA DE "DISPOSITIVOS" LISTA APENAS APPS, NÃO HARDWARES

A tela "Dispositivos de monitoramento" do app lista: Strava, Withings, Fitbit, Garmin, Polar e Suunto. Todos são aplicativos ou plataformas não hardwares físicos. O próprio Strava, listado ali, é compatível com o Huawei Watch Fit 3. Portanto, um usuário que conectasse o Strava ao Fully e usasse o Huawei para registrar atividades estaria dentro das regras usando exatamente o mesmo dispositivo que a Fully alega ser "incompatível".

Isso demonstra que a restrição não é ao hardware Huawei, mas à ausência de um intermediário compatível. E no meu caso, o intermediário era o Google Fit listado e ativo.

3. A FULLY USOU O ARGUMENTO DE INCOMPATIBILIDADE DE FORMA SELETIVA

A Fully afirma agora que o crédito das moedas de março/abril foi realizado "como cortesia". Isso é contraditório: na resposta anterior, a própria empresa detalhou a análise das metas atingidas e informou que "as 3 metas foram alcançadas e as moedas foram creditadas". Não houve menção a cortesia. Os dados analisados eram do mesmo dispositivo Huawei Watch Fit 3, pelo mesmo fluxo via Google Fit.

Não é possível afirmar que os dados são válidos para crédito quando estão dentro do prazo de 30 dias e inválidos por "incompatibilidade" quando estão fora do prazo. Isso caracteriza aplicação seletiva e contraditória das próprias regras.

4. OS CRÉDITOS QUE RECEBI NÃO RESOLVEM MINHA RECLAMAÇÃO

Os créditos realizados em 28/04 referem-se apenas aos períodos de 23/03 a 05/04, que estavam dentro da janela de 30 dias. O que estou reclamando são os dias anteriores, que não foram sincronizados por falha da plataforma conforme a própria Fully reconheceu ao pedir desculpas pela "instabilidade na sincronização" em e-mail de 28/04/2026.

As datas que permanecem sem crédito e sem resolução são:

Dezembro/2025: 01/12, 03/12, 05/12, 06/12, 08/12, 09/12, 10/12, 13/12, 15/12, 16/12 e 20/12
Janeiro/2026: 12/01, 13/01, 14/01, 15/01, 17/01, 19/01, 20/01, 21/01, 22/01, 25/01, 26/01, 28/01, 29/01 e 30/01
Fevereiro/2026: 02/02, 03/02, 04/02, 08/02, 09/02, 10/02, 11/02, 12/02, 15/02, 18/02, 19/02, 20/02, 22/02, 23/02, 24/02, 25/02 e 26/02
Março/2026: 25/03, 26/03 e 28/03

Total: 42 dias 6.300 moedas equivalentes a R$ 210,00 (em média) em benefícios não recebidos.

Todas as atividades desses dias estão comprovadas com dados reais extraídos do Google Fit via Google Takeout, contendo passos, frequência cardíaca média, máxima e mínima de cada dia.

A reclamação permanece em aberto. Solicito o creditamento das 6.300 moedas ou, alternativamente, a apresentação dos logs de acesso da minha conta pedido feito formalmente por quatro vezes e ignorado até o momento.

Murilo Souza