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Fortaleza - CE

09/06/2026 às 14:49

ID: 250924197

No dia 02/06 enviei um email informando a empresa que as moedas contabilizadas no aplicativo nao estavam sendo feita da maneira correta depois que houve uma atualização. Soube que o aplicativo seria encerrado no dia 30/06 e tinha ate essa data para fazer o resgate das moedas.

hoje, dia 09/06 depois de varias tentativas de contato no app, pelo chat e no email (sem resposta) uma atendente de nome ***** me informou que nao poderia fazer os ajustes necessários no saldo das moedas(que reverte em cashback) porque o aplicativo tinha encerrado no dia 31/05 e havia sido informado via email.

no ato enviei o email que recebi para a mesma onde informava a seguinte mensagem " entre 01/06 e 30/6 haverá um período exclusivo para o resgate das moedas acumuladas e ainda não utilizadas, seja por meio de vouchers., seja pela carteira prudential, conforme condições aplicáveis a casa usuário. "

desta forma dando a entender que tudo relacionado ao encerramento do aplicativo teria esses 30 dias para ser ajustado e resolvido e não foi. a atendente nao quis solucionar meu caso, não fez o ajuste das moedas recebidas confome tenho direito no aplicativo. segue a conversa do chat, os prints com emails recebidos da comunicação referente ao encerramento do aplicativo.

desde modo solicito que seja ajustado e que meu cashback seja feito de acordo com o valor das moedas faltantes.