Fully não sincroniza Apple Health há semanas e retém recompensas mesmo após cumprir exigências

Olá Fabrício, bom dia! Agradecemos sua paciência nesta tratativa, devido a um alto volume de chamados incidiu em um tempo maior de resposta em nosso canal.

Sentimos pela experiência e conte conosco para ajudá-lo a validar o processo de sincronização no app da Fully.

Para sincronização devida de atividades é necessário o acesso regular ao app assim como certificar-se de que o vinculo e permissões de uso ao Fully estejam ativas.

Estas ações são necessárias para garantir a sincronização e transferência de dados.

Em algumas situações após atualização do app e /ou alteração de permissões para o uso do Fully, o vinculo pode se perder.

Para validar as permissões acesse: Apple Health (Saúde) > Compartilhamento > App > Fully > Permissões (recomendamos que todas as permissões estejam ativas).

Recomendamos validar se o vinculo permanece ativo assim como as permissões de uso ao app para essa validação, acesse: Menu > Configurações > Vincular aplicativo de saúde.

É importante certificar-se de utilizar a versão mais recente atualizada em nossas lojas e dispositivos que sejam compatíveis ao Fully.

O uso de versões desatualizados por gerar um comportamento inadequado do app.

Em algumas situações devido ao acumulo de cachê no app, as atividades podem não ser processadas.

Desta forma recomendamos que apague o app e o instale novamente para retomar a sincronização.

Não se preocupe, caso ainda enfrente dificuldades com a sincronização de atividades, pedimos por gentileza que nos envie evidências adicionais para investigação e análise.

1. Modelo do seu smartphone e versão atual do sistema operacional.

2. Versão do aplicativo Fully instalada em seu smartphone (certifique-se de que está utilizando a mais recente; essa informação pode ser encontrada no canto inferior direito da tela inicial do app ou na loja de aplicativos).

3. Caso utilize algum dispositivo (ex.: smartwatch) para capturar as atividades, informar marca e modelo.

4. Aplicativo utilizado para monitorar suas atividades e conectar ao Fully (Strava, Apple Health, Samsung Health, Garmin Connect, etc.)

5. Captura da tela comprovando que o aplicativo está vinculado corretamente (Menu > Configurações > Sobre Nós > Clicar no número da versão > Debug infos).

Clique no botão "Send logs" para análise interna.

6. Evidências de cada atividade diária realizada,

As evidências precisam obrigatoriamente conter: data da atividade, tempo de duração, frequência cardíaca média ou número de passos para validarmos o cumprimento da meta para concessão de seu benefício.

Com base nestas evidências poderemos realizar a retificação de atividades dos últimos 30 dias.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição!

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

Agradeço o retorno.

Conforme solicitado pela própria empresa, reuni e validei todas as informações técnicas:

- Dispositivo: iPhone 15 Pro Max
- Versão do iOS: 26.3
- Versão do app Fully: 4.4.3
- Aplicativo de saúde utilizado: Apple Health

Além disso, também confirmei que o aplicativo Fully permanece devidamente vinculado ao Apple Health, com as permissões ativas para leitura de:
- Batimentos
- Energia Ativa
- Exercícios
- Passos
- Peso

Ou seja, cumpri exatamente o procedimento orientado pela empresa:
1. acesso regular ao aplicativo;
2. vínculo ativo com o app de saúde;
3. permissões corretamente habilitadas;
4. app atualizado;
5. sistema atualizado.

Mesmo assim, o problema persiste.

Minhas atividades continuam registradas normalmente no Apple Health, porém o Fully segue sem reconhecer os dados e continua exibindo semanas com 0 atividades / 0 conjuntos concluídos.

Portanto, neste momento, não se trata mais de dúvida sobre configuração, login, permissões ou atualização. Trata-se de falha persistente de integração entre o Fully e o Apple Health, já demonstrada por evidências.

Também registro que esta falha já foi comunicada anteriormente e permanece sem solução efetiva, embora eu tenha seguido todas as orientações repassadas pela empresa.

Diante disso, solicito objetivamente:

1. a validação imediata das evidências já apresentadas;
2. a retificação manual das atividades dos últimos 30 dias, conforme informado pela própria empresa;
3. a regularização definitiva da sincronização;
4. um prazo objetivo para solução concreta.

Caso a empresa entenda que ainda há alguma pendência técnica, peço que informe de forma específica e objetiva qual seria, pois até o momento todos os requisitos exigidos foram cumpridos e comprovados.

Aguardo solução efetiva, e não apenas repetição de orientações já executadas.