Impedimento de Resgate de Benefício Devido à Falta de Acesso e Comunicação

Olá Ana, boa tarde!

Sentimos pela experiência e conte com a gente para lhe ajudar. Devido a um alto volume de chamados o tempo de espera para atendimento foi maior do que o esperado.

Não se preocupe, com o encerramento do app da Fully, o resgate será realizado automaticamente e convertido em dinheiro para sua conta bancária cadastrada no app.

Após análise, não identificamos nenhum impedimento para acesso ao app com seu e-mail cadastrado com último acesso realizado em 11/05/2026.

Recomendamos garantir que seus dados bancários estejam corretos para quando ocorrer o resgate automático após o encerramento do app.

Para validar seus dados bancários acesse: Menu > Configurações > Meus dados bancários > Editar

Ficamos à disposição para demais dúvidas e /ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

E sobre os dias de atividade não registradas pelo App? Pois constam com vários dias de não atividade que foram praticados.
E sim, finalmente consegui acessar depois de 4 dias insistindo.

Olá Ana, bom dia!

Devido a um requisito técnico o acesso regular ao app é necessário para sincronização adequada de atividades.

Podemos realizar a retificação de suas atividades dos últimos 30 dias após análise e validação do nosso time de suporte!

O app Fully é voltado para engajamento e, para garantir a correta sincronização, recomendamos acessá-lo com frequência, minimamente 1 dia por semana.

Para que possamos analisar e retificar suas atividades, pedimos por gentileza o envio das informações abaixo:

1. Modelo do smartphone e versão atual do sistema operacional.

2. Caso utilize algum dispositivo para registrar as atividades (como smartwatch), informe a marca e o modelo.

3. Aplicativo utilizado para monitorar as atividades e que faz conexão ao Fully (ex.: Strava, Apple Health, Samsung Health, Garmin Connect, etc.)

4. Evidências de cada atividade que não foi sincronizada, contendo obrigatoriamente: data da atividade, duração, frequência cardíaca média ou passos.

Importante: as evidências devem ser enviadas conforme descrito no item 4 em até 30 dias após a realização da atividade, conforme previsto em nossas regras e Termos de uso do app.

Atividades não reivindicadas neste período, não serão retificadas.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição!

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

O App sai sozinho e todos os dados estão registrados, tanto via Strava quanto Garmim! Se o App foi criado para esse resgitro ele não deve sair sozinho o tentou todo!
Sendo assim, aguardo solução do meu problema (dias não registrados) e o valor a ser debitado na minha conta!
Obrigada

Aguardando os dias não contabilizados e consequentemente o valor a ser calculado por esses dias e a transferência para minha conta, conforme orientado por vocês.