Fully Ecosystem

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 16:43

ID: 252451679

**RECLAMAÇÃO FORMAL NÃO CREDITAMENTO DE MOEDAS E BONIFICAÇÃO GARMIN**

À equipe responsável pelo aplicativo **Fully**, operado por meio da **Prudential**,

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em razão de falhas reiteradas na contabilização de moedas e no crédito de bonificação vinculada à aquisição de relógio Garmin.

Conforme amplamente publicizado pelo aplicativo, a utilização integrada com dispositivos Garmin possibilitaria o acúmulo de moedas e o recebimento de bonificações, inclusive relacionadas à aquisição do próprio relógio. Foi justamente diante dessa oferta e da expectativa legítima criada pela campanha divulgada que realizei a compra do aparelho.

Ocorre que, apesar da regular sincronização do dispositivo Garmin com o aplicativo, não foram contabilizadas moedas referentes a período superior a cinco meses. A sincronização ocorreu normalmente e é passível de comprovação, de modo que não há justificativa plausível para a ausência de crédito das moedas correspondentes.

Além disso, o bônus anunciado para a compra do Garmin também não foi creditado, embora tenha sido elemento determinante para a aquisição do produto. Trata-se de situação que frustra a oferta apresentada ao consumidor e compromete a confiança depositada no serviço.

A situação se torna ainda mais grave diante da informação de que o aplicativo encerrará a fase de lançamento de moedas e envio de bonificações, o que pode inviabilizar, na prática, a regularização posterior dos créditos devidos.

Ressalto, ainda, que já foi encaminhada reclamação por e-mail, sem que houvesse solução efetiva do problema.

Diante disso, solicito a adoção imediata das providências necessárias para:

1. apuração da falha de sincronização/contabilização ocorrida nos últimos cinco meses;
2. crédito integral das moedas não computadas, considerando os dados sincronizados com o Garmin;
3. crédito do bônus prometido pela aquisição do relógio Garmin;
4. confirmação formal, por escrito, das medidas adotadas para regularização da situação.

Caso não haja solução administrativa adequada em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, pela via judicial, inclusive para reparação dos prejuízos decorrentes do descumprimento da oferta publicizada.

Aguardo retorno e solução efetiva.

Atenciosamente,