Negativa de cashback sem comunicação prévia ao consumidor e ausência de resposta aos protocolos
Não respondida
Curitiba - PR
06/08/2026 às 17:06
ID: 255810681
Sou segurada da Prudential e utilizava o aplicativo Fully, que oferecia um programa de cashback vinculado à aquisição de relógios Garmin e ao cumprimento de metas de atividade física.
Em 24/03/2026, adquiri um relógio Garmin acreditando que teria direito ao cashback previsto pelo programa. Esse benefício foi determinante para a minha decisão de compra.
Após não receber qualquer valor de cashback, entrei em contato com a empresa por meio dos protocolos ***** e *****.
Na resposta recebida, a Fully informou que o programa de cashback teria sido suspenso em 02/03/2026, alegando que essa informação constava na tela inicial do aplicativo e que as comunicações já haviam sido disparadas.
Entretanto, essa justificativa não corresponde ao que ocorreu no meu caso.
A única comunicação que recebi por e-mail foi em 10/04/2026, informando o encerramento do programa. Até a data da compra do relógio (24/03/2026), não recebi qualquer e-mail, SMS, notificação push ou outro meio de comunicação informando que o cashback havia sido suspenso.
Se eu tivesse sido informada de forma clara e prévia de que o benefício não seria mais concedido, não teria adquirido o relógio Garmin, pois o cashback foi determinante para a minha decisão de compra.
Além disso, após responder ao último e-mail da empresa solicitando esclarecimentos e questionando a ausência de comunicação prévia, não obtive qualquer retorno, permanecendo sem solução para o meu caso.
Diante disso, solicito que a Fully:
* Apresente a comprovação de que houve comunicação prévia da suspensão do cashback ao meu cadastro, indicando a data, o horário e o meio utilizado;
* Apresente a comprovação de que, na data da minha compra (24/03/2026), havia informação clara, ostensiva e inequívoca no aplicativo de que o benefício não seria mais concedido;
* Revise a negativa e efetue o pagamento do cashback correspondente à minha compra, considerando a ausência de informação adequada antes da contratação.
Caso a empresa não apresente tais comprovações e mantenha a negativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, diante da falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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CPF: *****