Perda de recompensas no app fully: atividades de fevereiro, março e abril sumiram

Olá Huedly, bom dia!

Sentimos pela experiência e conte com a gente para lhe ajudar com a sua solicitação.

Em algumas situações após atualização do app e/ou alteração de permissões para o uso do Fully o vinculo pode se perder.

O acesso ao app regularmente e o vinculo são necessários para sincronização de atividades. Após um grande período sem acesso o vinculo se perde e impacta no processamento e transferência de dados em segundo plano.

Recomendamos que todas as permissões para uso do app da Fully estejam ativas, para isso acesse: Apple Health (Saúde) Compartilhamento > Apps > Fully > Ativar todas as permissões.

Não se preocupe, caso alguma atividade porventura não tenha sido sincronizada, conseguimos realizar a retificação de atividades dos últimos 30 dias para que não seja prejudicado referente ao recebimento de seu benefício.

Pedimos por gentileza que nos envie algumas informações para análise e validação do cumprimento de suas metas semanais:

1. Modelo do smartphone e versão atual do sistema operacional.

2. Versão do aplicativo Fully instalada em seu celular.
Dica: certifique-se de que está usando a versão mais recente. Essa informação aparece no canto inferior direito da tela inicial do app ou diretamente na loja de aplicativos.

3. Caso utilize algum dispositivo para registrar as atividades (como smartwatch), informe a marca e o modelo.

4. Aplicativo utilizado para monitorar as atividades e que faz conexão ao Fully (ex.: Strava, Apple Health, Samsung Health, Garmin Connect, etc.)

5. Captura da tela confirmando que o aplicativo está vinculado corretamente: Menu do app Fully > Configurações > Sobre Nós > Clicar no número da versão > Debug infos.

6. Evidências de cada atividade que não foi sincronizada, contendo obrigatoriamente: data da atividade, duração, frequência cardíaca média ou passos.

Importante: as evidências devem ser enviadas em até 30 dias após a realização da atividade, conforme previsto em nossos Termos e Condições.

Essas informações são essenciais para que possamos verificar e realizar os ajustes necessários, garantindo que você continue acompanhando sua evolução sem perder nenhum registro.

Agradecemos a compreensão

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil