Pontos não creditados devido a atualização de registro no app Fully, apesar de atividades comprovadas em outros apps.
Em réplica
Visconde do Rio Branco - MG
31/05/2026 às 11:31
ID: 250158811
Empresa não me enviou os pontos neste semestre, desconsiderando várias semanas que concluí a meta. Meu app e meus dispositivos estão todos atualizados, sempre os mantenho assim. Tenho todas as atividades registradas no sistema da Apple de exercícios, Strava, e estão vinculado ao app Fully. Mas várias semanas que concluí a meta com folga, já que me exercito diariamente e com intensidade, não foram registradas. Isso não aconteceu em outros semestres, nunca foi preciso ficar atualizando o exercício no app Fully. Agora dizem que precisava ficar atualizando o app a cada semana no mínimo e quem não fez isso perdeu a chance de questionar porque o prazo é ridículo de somente 30 dias. Tenho todos os registros das minhas atividades em outros apps que podem comprovar que concluí a rotina de treinos intensos para pontuar. Mas o Fully parece ignorar propositalmente estes registros, mesmo eu nunca tendo trocado de Watch e nas últimas semanas estar funcionando os registros. Ou seja, não foi por erro meu. Senão não registraria atualmente. Como recebo meus pontos?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:07
Olá Mateus, bom dia!
Conte com a gente a lhe apoiar com a utilização, regras e usabilidade do app.
Em algumas situações após atualização do app e/ou alteração de permissões para o uso do Fully o vinculo pode se perder.
Recomendamos que todas as permissões para uso do app da Fully estejam ativas, para isso acesse: Apple Health (Saúde) Compartilhamento > Apps > Fully > Ativar todas as permissões.
Ao não acessar o app por 2 semanas o vínculo é perdido, impactando diretamente na sincronização de atividades.
O acesso ao app regularmente é necessários para sincronização de atividades. Esta ação é essencial para que as atividades sejam processadas e contabilizadas em segundo plano.
De acordo com as regras do nosso time de suporte e Termos e Condições Fully, somente podemos retificar atividades não sincronizadas nos últimos 30 dias!
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suporte Fully Brasil
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:22
A resposta usou tudo que eu já havia dito, ou seja, sem argumentos. Aparentemente não leram ou não prestaram atenção no que eu disse. Mas já esperava que ignorariam, não sou apenas eu que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Há várias outras pessoas reclamando da mesma coisa.