Problemas no acúmulo de moedas do programa de recompensas da *****, afetando múltiplos usuários.
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 05:19
ID: 248254209
Particípio do programo de recompensas da *****. Recentemente fui informada que o acúmulo de moedas para resgatar do crédito em julho seria até dia 31/5. Então fui verificar meu app, e para minha sustpresa, somente constavam moedas da última semana. Eu me exercito regularmente 3x por semana e meu app do relógio está devidamente conectado com o app da *****. E o mesmo aconteceu com meu esposo. Deve ser falha do sistema, mas não houve nenhuma reparação pela *****. Lamentável!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:40
Olá Raquel, boa tarde! Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Conte com a gente para lhe ajudar com a usabilidade e funcionamento do app da Fully.
Após análise identificamos que o app ficou sem acesso por um longo período, com a realização do acesso mais recente em *****.
O acesso ao app regularmente é necessário para sincronização de atividades. Esta ação se faz necessária para transferência e transmissão de dados em segundo plano.
Após 2 semanas sem acesso o vínculo pode se perder impactando na experiência de uso do app.
Recomendamos que todas as permissões para uso do app da Fully estejam ativas, para isso acesse: Apple Health (Saúde) Compartilhamento > Apps > Fully > Ativar todas as permissões.
É importante certificar-se de utilizar a versão mais recente atualizada em nossas lojas e dispositivos que sejam compatíveis ao Fully.
O uso de versões desatualizadas pode gerar um comportamento inadequado do app e dispositivos incompatíveis podem fazer com que as atividades sejam sincronizadas inadequadamente trazendo a quantidade errada de passos ou frequência cardíaca ou até não sincronizando.
De acordo com as nossas regras de suporte e termos de uso, podemos retificar as atividades dos últimos 30 dias após a comprovação de realização e cumprimento das metas estabelecidas.
Os dispositivos e apps de saúde compatíveis são:
Apps de saúde: Apple Health, Samsung Health, Health Connect e Strava (com o uso de dispositivos compatíveis)
Dispositivos: Withings, Fitbit, Garmin, Polar e Suunto.
Para isso, pedimos por gentileza que nos envie algumas informações adicionais para análise e retificação:
1. Modelo do smartphone e versão atual do sistema operacional.
2. Versão do aplicativo Fully instalada em seu celular.
Dica: certifique-se de que está usando a versão mais recente. Essa informação aparece no canto inferior direito da tela inicial do app ou diretamente na loja de aplicativos.
3. Caso utilize algum dispositivo para registrar as atividades (como smartwatch), informe a marca e o modelo.
4. Aplicativo utilizado para monitorar as atividades e que faz conexão ao Fully (ex.: Strava, Apple Health, Samsung Health, Garmin Connect, etc.)
5. Captura da tela confirmando que o aplicativo está vinculado corretamente: Menu do app Fully > Configurações > Sobre Nós > Clicar no número da versão > Debug infos.
6. Evidências de cada atividade que não foi sincronizada, contendo obrigatoriamente: data da atividade, duração, frequência cardíaca média e/ou passos.
Importante: as evidências devem ser enviadas em até 30 dias após a realização da atividade.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suporte Fully Brasil