Prudential - Reclamação sobre não recebimento das parcelas restantes do Smartwatch após descontinuação do App Fully
Resolvido
Betim - MG
06/07/2026 às 12:44
ID: 253085625
A Prudential disponibilizou um App de nome Fully onde foi possível pedir um Smartwatch Relógio Garmin Forerunner 165 com promessa de recompensa mensal caso se cumprisse as metas das atividades. Porém, o App foi descontinuado e prometeram o depositar das parcelas restantes, o que não ocorreu.
Das 24 parcelas possíveis, passaram-se 4 parcelas até o fim do app Fully, faltando o deposito de 20 parcelas no valor de 83,33 cada, resultando no valor total de 1666,60. Conforme promessa e proposta apresentada para o encerramento do app. Meus dados bancários se encontravam atualizados, tanto que recebi outras recompensas do programa, faltando o restante do valor relacionado ao relógio. Tentei atendimento junto ao App, mas permanecia cíclico em AI e não resolvia o problema.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:52
Olá Alessandro, boa tarde!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Sentimos pela experiência, devido ao alto volume de casos após o encerramento do app, o tempo de espera pode ter sido maior do que o esperado.
Contudo, não se preocupe, conte com a gente para lhe ajudar com a sua solicitação!
Reiteramos que zelamos pela ética e pela transparência.
Após analise identificamos que o pagamento no valor de R$1.666,67 foi devidamente pago em 17/06 na conta bancária previamente cadastrada no aplicativo, de final: "*****" do Banco Bradesco, conforme anunciado em comunicação prévia ao encerramento do aplicativo.
Pedimos por gentileza que faça uma dupla validação do depósito do valor referido em nome de Wellness Services Ecosistema De Bem Estar Ltda, o crédito foi realizado na conta bancária cadastrada de acordo.
Obrigado e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suporte Fully Brasil
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 19:05
Resposta rápida. Resolvido. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10