Rotina de exercícios não contabilizada no aplicativo e ausência de retorno do suporte

Olá Diandra, bom dia! Agradecemos a sua mensagem!

Sentimos pela experiência e conte conosco para apoiá-la com a sua solicitação. Agradecemos o envio das evidências para análise e correção.

Não se preocupe, ajustamos o período a qual as atividades não foram sincronizadas, para que não seja prejudicada referente ao recebimento de seu benefício.

Após análise identificamos um intermitência em nossa base que afetou uma parcela de usuários, já ajustado internamente.

Para retomar a sincronização, pedimos por gentileza que apague e instale o app novamente para garantir que esteja utilizando a versão mais recente do app.

Em algumas situações após atualização do app e/ou alteração de permissões para o uso do Fully o vinculo pode se perder.

Recomendamos que todas as permissões para uso do app do Garmin Connect estejam ativas, como solução alternativa, pedimos que após apagar e instalar o app novamente: acessar e o Garmin Connect > Configurações > Dispositivos conectados > Fully Desconectar e conectar novamente.

Ao desconectar e conectar novamente e o vinculo funcionará novamente.

O acesso ao app regularmente e o vinculo são necessários para sincronização de atividades.

Após estas ações, pedimos por gentileza que nos confirme se deu certo, caso o mesmo comportamento ainda persista, pedimos por gentileza nos informar uma melhor data e horário para que possamos fazer uma sessão assistida com o nosso time técnico para validação.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para demais dúvidas e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

Oi, já atualizei aqui e excluí os dados anteriores. As demandas voltaram a aparecer normalmente, porém os dados desta semana ainda não sincronizaram.

Estou enviando novamente as informações para que vocês possam verificar e realizar a sincronização, por favor.

Fico no aguardo do retorno.