Suporte ignora tentativas de solução de problema de contabilização de pontos em programa de fidelidade

Olá Marcelo, boa tarde! Agradecemos a sua mensagem.

Sentimos pela experiência, e conte conosco para apoiá-lo com a sua solicitação.

Devido a um alto volume de chamados em nossa canal, incidiu em um tempo maior de resposta, estamos atuando na tratativa de todos os casos.

Identificamos uma intermitência que pode ter afetado a sincronização em nosso app para uma parcela de usuários.

Pedimos por gentileza que realize o desvinculo de seu dispositivo e app de saúde e vinculo novamente para restabelecer a sincronização de atividades.

Em algumas situações após atualização do app e/ou alteração de permissões para o uso do Fully o vinculo pode se perder.

O acesso ao app regularmente e o vinculo são necessários para sincronização de atividades.

Caso ainda o cenário persista mesmo com os vínculos, permissões e dispositivos compatíveis. Recomendamos desinstalar o app e instalar novamente devido ao acúmulo de cache.

O uso de versões desatualizadas pode gerar um comportamento inadequado do app e dispositivos incompatíveis podem fazer com que as atividades sejam sincronizadas inadequadamente trazendo a quantidade errada de passos ou frequência cardíaca ou não sincronizando.

Somente garantimos a devida sincronização para dispositivos compatíveis!

Os dispositivos e apps de saúde compatíveis são:

Apps de saúde: Apple Health, Samsung Health, Health Connect e Strava (com o uso de dispositivos compatíveis)

Dispositivos: Withings, Fitbit, Garmin, Polar e Suunto.

Caso ainda enfrente dificuldades de sincronização, pedimos por gentileza que nos envie evidências adicionais para investigação.

1. Modelo do seu smartphone e versão atual do sistema operacional.

2. Versão do aplicativo Fully instalada em seu smartphone (certifique-se de que está utilizando a mais recente; essa informação pode ser encontrada no canto inferior direito da tela inicial do app ou na loja de aplicativos).

3. Caso utilize algum dispositivo (ex.: smartwatch) para capturar as atividades, informar marca e modelo.

4. Aplicativo utilizado para monitorar suas atividades e conectar ao Fully (Strava, Apple Health, Samsung Health, Garmin Connect, etc.)

5. Captura da tela comprovando que o aplicativo está vinculado corretamente (Menu > Configurações > Sobre Nós > Clicar no número da versão > Debug infos).

6. Evidências de cada atividade diária realizada, contendo obrigatoriamente: data da atividade, tempo de duração, frequência cardíaca média ou número de passos.

Agradecemos sua colaboração.

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil

Estarei enviando as imagens. Parece que as que enviei na abertura da reclamação, vocês ignoraram.

Por qual caminho enviarei as imagens? pediram aqui porque não tem como enviar? por e-mail não adianta. já mostram a incompetência de vocês!!!

Olá Marcelo,

Após análise, verificamos que suas atividades foram sincronizadas e contabilizadas com a realização do crédito de moedas em seu perfil com exceção de semanas as quais as atividades foram insuficientes para o cumprimento de sua meta semanal estabelecida para recebimento do benefício.

Reforçamos que houve uma intermitência técnica que pode ter afetado uma parcela de usuários, já ajustada internamente.

Reiteramos que o acesso regular ao app é necessário para a sincronização de atividades, assim como recomendamos validar se todas as permissões para uso do app da Fully e vinculo permanecem ativos, o processo de sincronização pode ocorrer em até 48horas dependendo da transmissão de dados e informações de nossos parceiros.

Obrigado e ficamos à disposição!

Atenciosamente,

Suporte Fully Brasil