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Salgueiro - PE

08/07/2026 às 15:54

ID: 253397067

Suspensão de cashback do App Fully sem comunicação prévia e falha no atendimento ao consumidor.

Fiz a aquisição de um relógio Garmin por meio da plataforma Fully porque havia a oferta de cashback no valor aproximado de R$ 2.000, benefício que foi decisivo e único para a minha escolha.
No entanto, o cashback tinha sido suspenso há alguns dias, sem qualquer aviso prévio.
Não recebi comunicação por e-mail, aplicativo ou outro canal que justificasse a suspensão do cashback.
Só percebi que o benefício não estava sendo efetuado quando não estava sendo efetuado o cashback de acordo com o cumprimento das metas e no próprio app surgiu um banner avisando que o cashback estaria suspenso, porém já tinha feito q aquisição do relógio há alguns dias.
Tentei fazer a devolução do produto, mas sem sucesso.

Além da ausência de transparência nas informações previamente, repetidos problemas de funcionamento da plataforma, especialmente relacionados à sincronização e atualização das informações, o que gerou diversos transtornos durante a utilização do serviço.

Também estou insatisfeita com o atendimento da ouvidoria. As respostas encaminhadas são genéricas e padronizadas, sem análise concreta dos fatos apresentados e sem esclarecimento efetivo das dúvidas levantadas.

Sou cliente da empresa Prudential a cerca de 1 ano e sempre transmitiram segurança e confiança hoje demonstra falhas de comunicação, problemas operacionais e pouca preocupação com a experiência do consumidor.

Diante desse cenário, logo penso em estar fazendo o cancelamento desse seguro, devido à frustração com o ocorrido.

Dessa forma, solicito:

* A liberação e o pagamento do cashback de aproximadamente R$ 2.000, considerando que a compra do relógio Garmin foi realizada diretamente em razão da oferta divulgada pela empresa, e em outros sites o relógio se ofertava num preço bem mais atrativo.
* Caso a empresa entenda por não cumprir o benefício anunciado, coloco o produto à disposição para devolução, uma vez que o cashback foi fator determinante e único para aquisição.

Caso meu problema continue sendo tratado apenas com respostas automáticas e sem solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, buscando o cumprimento da oferta e a reparação dos prejuízos sofridos.

É inaceitável que um benefício utilizado para incentivar uma compra seja suspenso sem comunicação adequada, sem justificativa clara e sem oportunidade de esclarecimento ao consumidor, em desrespeito aos princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem orientar as relações de consumo.