Bloqueio de conta

Question

Venho por meio deste expressar minha indignação e solicitar a resolução imediata de um problema que vem causando sérios prejuízos à usuária Angela, cuja conta da wellhub encontra-se bloqueada há mais de 20 dias. Apesar de já ter enviado diversos e-mails informando a situação, ainda não houve qualquer solução.

Gostaria de esclarecer que a usuária, uma idosa hipertensa e com sobrepeso, precisou acessar a conta a partir de outro aparelho, pois o dispositivo original estava descarregado. No entanto, o bloqueio persistiu sem qualquer justificativa ou ação para desbloqueio. Este impasse tem gerado consequências graves em diversos aspectos da vida dela:

Prejuízo financeiro: A conta está paga, mas o bloqueio impede o uso de serviços essenciais.
Prejuízo físico: A usuária não tem conseguido realizar exercícios, o que compromete sua saúde física, especialmente considerando seu quadro de hipertensão e sobrepeso.
Prejuízo emocional: A usuária se sente constrangida e angustiada, especialmente por não poder frequentar a academia, o que tem afetado seu bem-estar emocional.

Hoje, por exemplo, ela foi até a academia e não pôde acessar os serviços devido ao bloqueio da conta. A situação está se tornando insustentável e precisa ser resolvida com urgência, antes que os danos se tornem ainda maiores.

Solicito, portanto, que a conta da usuária Angela seja desbloqueada imediatamente para que ela possa retomar suas atividades cotidianas e cuidar de sua saúde com o uso do aplicativo.

Aguardo uma resposta rápida e a solução definitiva para este caso.

Atenciosamente,