Atraso na entrega e falta de estorno do pedido Welong Hair
Respondida
Curitiba - PR
30/06/2025 às 17:50
ID: 220919993
Efetuei compra do produto de 2 Shampoo Welong, 1 Condicionador Welong e 1 UNIDADE TONICO WELONG HAIR, no dia 05/05/2025. Recebi e-mail da empresa referente o ratreamento do pedido dia 14/05/2025, acompanhamento do ratreio no dia 26/05/2025 foi devolvido para base, em contato com a empresa pelo whatsapp e por e-mail, questionado que no rastreamento consta a devolução, caso não consiga entregar peço o estorno do pagamento. A pessoa que respodeu no Whatsapp, não se identificou passou msg para confirmar o endereço, foi feito ajuste do n da casa estava errada, a pessoa com quem estava passando a msg por whatsapp,informou que iria fazer o reenvio do pedido dia 04/06/2025. Vi no link de rastreio da transportadora que o número não estava atualizado pela transportadora. Enviei msg informando que se não fosse realizado a entrega do produto, pedi o reembolso do valor pago. Resposta da empresa:[10:59, 17/06/2025] Welong Hair: Olá, Bom dia! Tudo bem?!
[10:59, 17/06/2025] Welong Hair: Segue o link de rastreio
[10:59, 17/06/2025] Welong Hair: Enviei a alteração para a transportadora. Será feita uma nova tentativa nos proximos dias. Caso não seja entregue, faremos o estorno à senhora.
No dia 26/06/2025: [09:27, 26/06/2025] Eu: Oiê, solicito o reembolso. Não recebi o produto.
[16:06, 26/06/2025] Welong Hair: Olá, Boa tarde! Tudo bem?! Pedimos perdão pelo ocorrido, por gentileza, informar a chave pix para devolutiva do valor.
[17:27, 27/06/2025] Eu: Oi ainda não entrou o reembolso
[17:39, 27/06/2025] Eu: Favor devolver o valor pago de R$591,03
[17:40, 27/06/2025] Eu: Qual a desculpa que vcs ainda não fez a devolução ?
[14:36, 30/06/2025] *****: Oi solicito a devolução do valor, caso não ocorrer até amanhã, vou procurar os meus direitos.
É muita falta de consideração com o cliente, se a empresa não tem clareza e honestidade, não coloca o produto pra vender, enganando as pessoas. Ei Welong poê no meu lugar se vcs comprasse produto e passasse a mesma situação que eu estou passando, o que vcs fariam?
Favor devolver o meu dinheiro, o valor e a chave pix já foi encaminhada pro whatssap.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:18
Olá! Boa tarde!
Sentimos muito pelo atraso no seu estorno. Entendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela demora e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Houve um imprevisto em nossos processos internos que impactou o tempo de processamento dos estornos. Mas, já foi realizado o reembolso total do valor do pedido da senhora.
Pedimos perdão novamente pelo ocorrido, e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Welong Hair.