Pedido pago e não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 15:37
ID: 208456229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a Welong Hair em 17/12/24 no total de R$ 291,06, com prazo de entrega de até dez dias úteis. Após o prazo estipulado, sem o recebimento do produto, acompanhei o website para verificar o andamento da entrega e o status permaneceu em "Faturado". Passado um mês da compra entrei em contato pelo whatsapp e fui informada que no sistema deles constava que o produto já havia sido entregue. Verifiquei com o sistema da minha portaria e não consta nenhuma entrega desse remetente. Voltei a acionar o whatsapp e a atendente me informou que contatou a transportadora para verificar quem recebeu o produto. Porém, passados dez dias do primeiro contato, eles pararam de me responder e nunca mais me deram uma posição. Inclusive no website meu pedido ****** segue constando apenas como faturado, nunca como "em transporte".
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 16:08
Olá, Boa tarde! Tudo bem?!
Informamos em nossa conversa no privado que responsabilidade pela entrega do pedido é da transportadora, a qual teve problemas operacionais na entrega do pedido da senhora. Solicitamos um novo pedido para entrega, agora enviado via correios, o qual levará menos tempo pra chegar e teremos certeza que a senhora receberá!
Att. Alenck Alves
Atendimento ao cliente Welong.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 11:18
O suporte entrou em contato comigo no mesmo dia da postagem. Foram eficientes na resolução do problema, que foi um erro da transportadora. Me mandaram gentilmente um brinde e tudo foi resolvido. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10