Welov Lingerie

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Campinas - SP

18/07/2017 às 09:32

ID: 27550155

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Fiz uma compra no site da WeLov Lingerie https://*******) em 22/11/******* e paguei via PagSeguro em 9 parcelas. Em 04/12/******* solicitei a troca de algumas peças (mudança de tamanho) e a devolução de outras que minha esposa não gostou. Em 03/01/******* recebi a confimração da WeLov sobre as peças que seriam trocadas e a informação de que a loja estava solicitando o estorno do valor correspondente às peças devolvidas junto à operadora do cartão de crédito no valor de R$93,06 e que, quando essa operação fosse realizada, eles me enviariam a cópia do documento dessa transação. Até aqui tudo normal.
No entanto, não recebi nenhum documento sobre a realização do estorno e o mesmo não foi realizado como crédito em meu cartão em nenhuma das duas faturas subsequentes, como normalmente acontece nesses casos. Entrei em contato com eles em 15/03/******* querendo saber sobre o estorno que ainda não havia sido realizado. Responderam-me na mesma data dizendo que o PagSeguro não fazia estorno junto à operadora do cartão de valor parcial da compra, apenas do valor integral e que eles ficaram surpresos com essa informação. Aqui cabe uma observação: não entendo como uma empresa que comercializa peças de roupa trabalhe com uma empresa de crédito que não faça estorno parcial de compras. A coisa mais comum que existe, no ramo do vestuário, é a troca ou devolução de peças que não serviram ou não vestiram bem. Então, como eles não sabiam que o PagSeguro não faz estorno parcial? Sinceramente, duvidei da informação, achando ela mais com ares de desculpa. De qualquer forma, disseram-me que fariam um depósito para mim no começo do mês seguinte (abril/*******) e solicitaram meus dados bancários. Enviei meus dados bancário no dia seguinte, 16/03/*******.
No dia 07/04/******* enviei outro e-mail perguntado sobre o depósito, pois ainda não havia sido realizado. Responderam-me no mesmo dia informando que estavam esperando para aquele mesmo dia o repasse do PagSeguro para que eles pudessem fazer o depósito para mim e que, se não fosse possível fazer naquele mesmo dia, fariam no próximo dia útil, que seria em 10/04/*******. Não achei justo eu ter que aguardar que o PagSeguro fizesse o repasse da parcela para a loja para que eles fizessem para mim, afinal a essa altura já tinham sido descontados em meu cartão 4 parcelas da compra. Mas, enfim...
No dia 18/04/******* perguntei a eles se o depósito havia sido feito, pois não tinha identificado nada em minha conta. Resposta? Silêncio...
No dia 27/04/******* cobrei novamente o depósito ou, pelo menos, uma previsão de quando seria realizado. Novamente (longo) silêncio...
Esqueci-me do assunto até 24/06/******* (dois meses depois da minha última comunicação e dois meses de silêncio deles) e escrevi-lhes cobrando de forma veemente, porém educada, a falta de resposta deles durante todo esse tempo e quando seria realizado o famigerado estorno. Deixei bem clara a minha insatisfação com a situação e a falta de respeito deles com um consumidor. Responderam-me em 26/06/******* e me disseram que o meu estorno estava em aberto no Financeiro devido à inconsistência dos dados bancários e que o Financeiro havia mandado um e-mail para mim e não obtiveram retorno. Não recebi e-mail nenhum deles depois de ter enviado os dados para depósito meses antes. E, como disse aqui, não recebi nenhum retorno nos meus dois comunicados enviados anteriormente que ficaram sem nenhuma resposta deles. Se tivessem me respondido, não teria havido a percepção do erro antes? Bem, enviei novamente meus dados bancários no mesmo dia na esperança de que aquilo, finalmente, fosse resolvido. Disseram que estavam ali para solucionar o meu problema (rá!) e que os dados foram encaminhados ao Financeiro e que, tão logo recebessem o comprovante do depósito, enviariam-me.
Em 04/07/******* cobrei novamente a loja, pois não havia sido feito nenhum depósito em minha conta. Resposta da WeLov? Silêncio...
Em 12/07/******* enviei mais um e-mail solicitando, pelo menos, se havia alguma previsão de quando o depósito seria feito. Pois é, depois desse tempo todo, eu ainda acreditava nisso...
Hoje, 18/07/*******, não há uma resposta deles em minha caixa de e-mails. Já foram descontadas 8 das 9 parcelas da compra e nada de estorno ou depósito dos meus R$93,06. Tentei entra na minha conta, no site, mas não dava certo. Solicitei nova senha, mas a informação é de que minha conta não existe! Ou seja, aparentemente, excluíram a minha conta do site deles. Pelo menos me pouparam esse trabalho porque, obviamente, nunca mais compro com eles.
Desisti de resolver essa situação de forma amigável e negociada e preciso da ajuda do Reclame Aqui para me ajudar nessa situação. Se, mesmo assim, isso não se resolver, apelarei ao Procon ou ao Tribunal de Pequenas Causas. Talvez até processe e solicite uma indenização por danos morais, frente ao absurdo de ter feito uma compra em Novembro/******* e ainda não ter recebido um estorno a que tenho direito em Julho /*******!! Nem tanto pelo valor, mas é injusto que uma empresa aproprie-se indevidamente de um dinheiro que trabalho bastante para conseguir.
Solicito apenas isso: o estorno do valor devido.
Grato ao Reclame Aqui.