Atraso na entrega, dificuldade de cancelamento e reembolso da compra de macacão Welpie
Resolvido
Tangará da Serra - MT
12/08/2025 às 15:49
ID: 224357829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei a compra de 02 macacão da marca Welpie o prazo de entrega era até dia 01/08/2025, hj já é dia 12/08/2025 não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento e reembolso, a empresa solicitou a suspensão da entrega do produto no dia 12/08/2025 e disse que não pode estabelecer um prazo para realizar o reembolso, somente quando receber o produto novamente sendo que se a empresa responsável demorar para realizara a devolução do produto somente eu sou prejudicada, e foi alegada pela Welpie que eles não conseguem realizar reclamação referente a entrega do produto sendo que possuem contrato com o Correios. Totalmente decepcionada com a empresa, total descaso com o cliente. Se não quiserem passar raiva não comprem os produtos da Welpie.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:16
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega e pelas dificuldades enfrentadas no processo de cancelamento e reembolso.
Gostaríamos de reforçar que esse caso já foi resolvido diretamente com você, e ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução.
Nossa empresa segue sempre comprometida em melhorar nossos processos para garantir uma experiência mais ágil e satisfatória para todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Welpie
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 13:34
A empresa realizou o estorno do valor pago pelo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7