Compra de Roupas de Bebê com Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Pré-Venda, Solicitação de Estorno
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 05:36
ID: 250752169
Fiz uma compra no dia 19/05/26 e até o momento 07/06/26 não recebi.
Em 28/05 recebi um email dizendo que havia sido enviado, porém não chegou, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada que uma das peças era pré-venda, não fui informada disso no momento da compra e as informações são rasas no que se refere ao prazo de entrega. A minha conversa pelo WhatsApp continuou sem resolução.
Hoje solicito o estorno desta compra, uma vez que se trata de roupa de Bebê e a demora é tanta que nem sei se será útil.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:28
Olá Vera, pedimos desculpas pela demora em retornar. Devido ao feriado de quinta-feira, nosso fluxo de mensagens acabou ficando bastante sobrecarregado.
Sobre o seu pedido, entendemos totalmente a sua chateação, e você tem razão em se sentir frustrada. Conforme conversamos anteriormente, fizemos o possível para que o envio fosse realizado dentro do prazo combinado. No entanto, devido ao grande volume de personalizações da pré-venda, com prazo de envio até 10/06, somado à sua solicitação de antecipação, nossa produção acabou enfrentando um fluxo muito intenso.
De toda forma, respeitamos a sua decisão e seguiremos com o cancelamento integral da sua compra, conforme solicitado por você tanto pelo nosso canal de atendimento quanto pelo Reclame Aqui.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 15:31
Achei que não teve clareza na negociação e notei que não foi só comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5