Atraso na entrega de impressora e falta de transparência no processo de desbloqueio.
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
13/05/2026 às 16:34
ID: 248560673
Realizei uma compra no site da empresa de uma impressora desbloqueada, com o prazo de entrega informado como sendo de 5 dias úteis. Pela data da compra, a entrega estava prevista para o dia *****. No entanto, ao solicitar o rastreamento da encomenda, fui informada de que o pedido ainda não havia sido atualizado na transportadora. Além disso, a encomenda foi enviada por uma transportadora diferente da que foi escolhida no momento da compra.
Após o retorno da empresa com o rastreio, a data de entrega foi alterada para o dia *****, o que ultrapassa o prazo inicial informado. A justificativa apresentada foi de que seriam necessários ***** para realizar o desbloqueio da impressora, um prazo que não foi informado em nenhum momento durante o processo de compra.
Essa falta de clareza e a mudança no prazo de entrega prejudicam quem compra com pressa ou se programa para o prazo inicial, o que considero uma falha grave de transparência e de compromisso com o cliente. A empresa não cumpriu o que foi prometido no ato da compra e não se preocupou em informar de forma clara sobre a necessidade de desbloqueio.
Solicito o cumprimento do prazo de entrega informado inicialmente ou um desconto no valor da compra devido ao atraso. Além disso, exijo que a empresa melhore a comunicação sobre prazos e processos não descritos na página de compra para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.