Orçamento de casamento enviado com valor muito acima do combinado e falta de transparência
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:37
ID: 242489259
Falta de transparência e descaso com o orçamento informado
Entrei em contato para solicitar um orçamento de casamento e, desde o início, deixei muito claro qual era o valor máximo que poderia investir. Durante a reunião, informei que meu teto seria em torno de R$ 60 mil a R$ 70 mil, e a própria atendente ***** demonstrou interesse em entender o perfil do casal e sugerir opções que se encaixassem dentro desse valor.
Ela chegou a me mostrar alguns espaços e passou a impressão de que seria possível trabalhar com esse orçamento. No final da conversa, disse que estava com problemas no sistema e que me enviaria a proposta depois. Até aí, tudo bem, aguardei.
O problema começou quando o orçamento simplesmente não chegava. Passei cerca de uma semana cobrando retorno, pois precisava dessa informação para organizar meu planejamento. Somente depois de insistir várias vezes é que finalmente ela me enviou a proposta.
Para minha surpresa, o valor apresentado foi de R$ 148 mil, totalmente fora do que havia sido claramente informado desde o início. Fiquei sem entender, pois em momento algum disseram que não seria possível trabalhar dentro do orçamento que mencionei.
Se desde o começo tivessem sido transparentes e dito que não trabalham com valores nessa faixa, eu teria compreendido perfeitamente e buscado outro fornecedor. O que causa frustração é justamente criar uma expectativa, demonstrar interesse, fazer o cliente perder tempo aguardando um retorno e, no final, enviar algo completamente fora da realidade que foi combinada.
Faltou transparência da própria atendente ***** e respeito com o tempo do cliente. Bastaria ter sido sincera desde o início.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:34
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração gerada, principalmente em relação ao tempo de retorno e à expectativa criada durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a nossa intenção é trabalhar com falta de transparência. Pelo contrário, nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução possível dentro do perfil e das expectativas de cada casal.
Sobre o orçamento, é importante reforçar que trabalhamos com eventos personalizados. Temos, sim, possibilidades que podem se aproximar do valor inicialmente mencionado, porém ele não é um valor engessado, pois varia bastante de acordo com fatores como a casa escolhida, quantidade de convidados, data e demais escolhas do evento. Por isso, em alguns casos, a primeira proposta pode vir acima do esperado, justamente para apresentar um cenário mais completo e ajustável.
Em relação à demora no envio, reconhecemos que esse ponto não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos tratando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
De toda forma, queremos muito ter a oportunidade de conversar novamente, entender melhor o que você busca e, principalmente, ajustar uma proposta mais alinhada com a sua realidade.
Já estamos tentando contato para que possamos te ajudar da melhor forma possível e explicar todo o processo com mais clareza.
Ficamos à disposição e esperamos conseguir reverter essa percepção.