Atraso na entrega de incenso sete ervas comprado via PIX
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2025 às 12:56
ID: 233928055
Boa tarde , comprei 3 cxs de um incenso sete ervas dia 03/12/25 e o pagamento foi no pix no valor de R$ 100,39 Ficaram de entregar no mesmo dia ou dia 04/12/25 . Até agora não recebi nada . Gostaria de uma solução pf . Aguardo retorno
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:09
Olá, Aurelia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
No dia 05/12 abrimos uma reclamação diretamente com os Correios, pois o sistema de rastreamento indica que a encomenda foi entregue em 25/11 às 14:59. Como você nos informou que não recebeu o ******* imediatamente o procedimento de investigação para localizar onde a entrega foi realizada e quem recebeu.
O número do ******* nos Correios é: 227920766.
De acordo com o site dos Correios, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis. Caso seja necessária uma análise mais detalhada, esse prazo poderá ser estendido.
Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos a resposta, entraremos em contato com a solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe We Mystic
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 15:48
Fiz a compra dia 03/12 para receber dia 04/12 mas não recebi nada . os vizinhos tb não receberam nada . Gostaria de uma solução .
Réplica da empresa
15/12/2025 às 10:46
Olá, Aurélia, tudo bem?
Conforme conversamos com você pelo WhatsApp, já solicitamos o reenvio do seu pedido.
Dessa vez, optamos por realizar o envio por transportadora, justamente para evitar novos transtornos.
Infelizmente, não conseguimos identificar o motivo pelo qual os Correios informaram a entrega em outro local, uma vez que o endereço cadastrado está correto. Por isso, seguimos com a melhor solução para você, que é o reenvio do pedido por outro meio de entrega.
Seguimos acompanhando todo o processo e permanecemos à disposição até que você receba corretamente sua compra.
Atenciosamente,
Equipe We Mystic