Atraso na entrega do chaveiro de pirita e falta de retorno do SAC e WhatsApp
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/12/2025 às 10:51
ID: 234158163
Eu comprei um chaveiro de pirita, a entrega estava prevista para o dia 04/12.. Hoje é 09/12 e eu não recebi o meu pedido, mandei e-mail para o SAC e não tive retorno além de uma mensagem automática, mandei mensagem no wpp e não tive retorno.
Uma satisfação sequer eu não tive.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:11
Olá, Ramon, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado.
Hoje conseguimos visualizar sua mensagem e verificamos o rastreio do seu pedido. Identificamos que houve um erro de rota por parte dos Correios, e somente no dia 30/11 o objeto foi direcionado para o caminho correto.
Diante disso, já abrimos uma reclamação oficial junto aos Correios para entender o que ocorreu e acelerar a entrega.
O número do protocolo é: 228269323.
Conforme informado pelos Correios, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido caso seja necessária uma análise mais detalhada.
Se o ******* antes da resposta deles, pedimos que, por gentileza, nos avise.
Estamos acompanhando o caso de perto e assim que recebermos um retorno, entraremos em contato com a solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe We Mystic