Atraso na entrega do produto Gha Sha de Quartzo rosa comprado na WeMystic
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 17:04
ID: 239667855
No dia 18 de janeiro de 2026 realizei a compra do produto Gha Sha de Quartzo rosa pelo site da WeMystic, paguei r$ 69,90 cujo o pedido é o número é WM *****, hoje, dia 03/02/2026 ainda não recebi o produto. Veio e-mail da empresa dia 19/01/26 informando que tinham postado com um código de rastreamento ***** da Tracken. Quando acesso para rastrear e digito o código enviado não aparece nenhuma informação de postagem, data, localização, data prevista de entrega. Também não há nenhuma forma de contato no site, telefone, whatsapp, email etc. Quero saber se vão entregar ou vão cancelar a compra e ressarcir o valor. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:58
Lamentamos sinceramente o transtorno e a demora na entrega. Esta situação não corresponde ao padrão de cuidado e atenção que a loja procura manter.
O caso já foi analisado pelo SAC e identificado como uma falha no fluxo de envio. A solução foi aplicada de forma imediata e o pedido já segue novamente em reenvio prioritário.
Permanecemos disponíveis através do atendimento para qualquer acompanhamento adicional e agradecemos a compreensão.
Obrigada,
Equipe WeMystic
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:12
Agradeço o breve retorno da empresa e a solução do problema. Recebi o produto, está tudo perfeito. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9