Presente não entregue e situação constrangedora devido à falha na entrega
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 08:43
ID: 233302489
Bom dia. Enviei um presente para uma amiga em Ribeirão Preto, no site dos correios dá como entregue, mas ela nunca recebeu o presente. Foi um Fio de Luz 7 Chakras Redondo. Quero saber como podemos resolver isso. Passei vergonha porque falei que ia chegar um presente, paguei o sedex pra chegar rápido e nada aconteceu. Era pra ter chegado a cerca de 10 dias. Recebi email com o código do pedido e o código de rastreamento dia 21/11. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:54
Olá, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo constrangimento causado pela falha na entrega do presente que enviou à sua amiga. Entendemos a importância desse envio e a expectativa com a entrega dentro do prazo.
Verificamos o rastreamento e o status realmente consta como entregue pelos Correios no dia 24/11. No entanto, como a destinatária não recebeu o produto, já abrimos uma reclamação diretamente com os Correios para identificar quem recebeu o pacote e onde ele foi entregue.
Como esse processo exige o compartilhamento de dados e acompanhamento mais detalhado, entraremos em contato com você por e-mail para explicar a situação e mantê-la atualizada sobre cada etapa até a resolução do caso.
Queremos reforçar que estamos acompanhando tudo de perto e garantiremos uma solução, seja com a localização e entrega do pedido ou com o reenvio/substituição, caso necessário. Você não ficará sem suporte.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe WeMystic