Falta de comunicação, mau atendimento e danos ao painel durante instalação de multimídia
Respondida
Brasília - DF
23/10/2025 às 16:52
ID: 230103755
Houve uma falha de comunicação sobre detalhes do serviço que seria prestado - que não teria sido um problema, se não fosse a postura grotesca com que o proprietário da loja conduziu a situação.
A discussão só foi amenizada quando adotei postura igualmente [Editado pelo Reclame Aqui], relembrando ao rapaz de que estava prestando um serviço - e caro - e não um favor.
Ao final do serviço notamos marcas do serviço ao lado da tela de multimídia instalada. O painel é retrô, colorido e ficou marcado pela falta de zelo. O funcionário responsável pela instalação, deu uma resposta qualquer no dia seguinte - quando retornei para fazer ajuste de funcionamento-, como se o problema não tivesse ocorrido durante o serviço, sendo que temos fotos documentais para perícia - feita no dia anterior -, que comprovam que as marcas não estavam no carro.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:27
Lamentamos sinceramente que a senhora tenha tido uma experiência insatisfatória em nossa loja. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso e um serviço de qualidade.
Com relação ao ocorrido, reconhecemos que houve uma falha de comunicação sobre alguns detalhes do serviço, o que gerou um mal-entendido. No entanto, é importante destacar que, em todo momento, buscamos conduzir a situação da melhor forma possível, ainda que a conversa tenha se tornado mais acalorada.
A postura adotada por nossa equipe refletiu, em grande parte, o tom da interação naquele momento, sendo que procuramos manter o profissionalismo mesmo diante de circunstâncias delicadas. Ressaltamos que não há, da parte da loja, qualquer intenção de tratar nossos clientes com descortesia pelo contrário, prezamos pela cordialidade mútua.
Quanto às marcas mencionadas, nossa equipe analisou o caso e segue à disposição para avaliar tecnicamente as imagens e o veículo, a fim de compreender melhor o que ocorreu e buscar uma solução adequada.
Reforçamos nosso respeito e interesse em resolver o assunto da melhor forma possível.