Uma grande dor de cabeça no meu carro.
Não resolvido
Brasília - DF
30/10/2024 às 13:54
ID: 200863279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi para instalar um kit películas no meu automóvel que não foi nada barato valor de R$*******,00 e os profissionais que dizem ser profissionais da loja, não tiveram cuidado e provocaram uma série de problemas no meu carro, o mesmo foi remover a película muito rápido para realizar o vídeo de propaganda da loja e disse q as vzs acontece de estragar, mas se o mesmo sabe o procedimentos para remoção corretamente pq não realizou? Até ai tudo bem porém logo em seguida o carro apresentou problemas elétricos acendendo o botão e funcionando o desembaçador traseiro o tempo inteiro, em seguida o alarme fica disparando constantemente e os mesmos não se dispõe a assumir o reparo do veículo, pois segundo eles danificar algo no veículo é de responsabilidade do proprietário. Sendo eles responsáveis pelo dano causado. Além de não informar possíveis problemas. O único problema foi realizar de qualquer forma sabendo que existe um método para realizar o serviço sem danos. Fui em outros profissionais e fui informado que a forma rápida que fizeram sem o procedimento correto que demora um pouco mais não traria tais danos. Agora só resolve trocando o vidro traseiro. Antes era pouco agora não pode acionar o alarme que dispara o tempo todo e o desembaçador liga o tempo todo.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:11
Prezado cliente,
Agradeço pela sua mensagem e gostaria de esclarecer que a aplicação da película não deveria causar tais problemas ao alarme. O procedimento é realizado de forma rápida, e contamos com muitos instaladores disponíveis. Sempre informamos previamente sobre os possíveis danos que podem ser ocasionados pela aplicação de película com bolhas no vidro traseiro.
Na maioria dos casos, a remoção da película é realizada utilizando um processo de estufa; no entanto, o seu caso não se enquadra nessa situação. Tentamos, sim, realizar a remoção por meio desse processo.
Agradeço pela sua compreensão.
Atenciosamente,
[wendel]
[ceo]
[wendel capas df ]
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Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 09:05
Não deveria causar mais causou, o meu carro não tinha nenhum problema mas infelizmente não fizeram de forma correta que era ligar o desembaçador para que aquecesse o vidro e então começar remover sem danos as linhas, o que acontece e que a empresa tenta se isentar da culpa e não só o meu mas vários problemas que os levaram a desativar os comentários nas redes para não negativar o que empresa faz de errado. Não recomendo nunca.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 09:09
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2024 às 09:12
É importante ressaltar que o procedimento adequado consiste na utilização de estufa para os vidros, ao invés de acionar o desembaçador do veículo. Embora tenhamos realizado o processo correto no vidro, não nos responsabilizamos por películas apresentando bolhas, uma vez que isso pode ocorrer devido à falta de substituição no tempo adequado.
Orgulhamo-nos de manter uma excelente reputação no mercado, com uma nota elevada e pouquíssimas reclamações. Quanto à ausência de opções para comentários em nossas publicações, isso não reflete a qualidade do nosso trabalho, especialmente considerando que somos uma referência no setor.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.