Cobrança indevida e não cancelamento de renovação automática
Respondida
Toledo - PR
13/07/2026 às 12:37
ID: 253768685
**RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA E NÃO CANCELAMENTO DE RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA**
À Equipe do Programa 5 Liberdades Wendel Carvalho,
Eu, *********, adquiri o programa **5 Liberdades** em **22/01/2025**, sendo o pagamento realizado no cartão de crédito de *********.
Após o término das parcelas contratadas, verificamos que o programa foi **renovado automaticamente**, gerando novos débitos em nosso cartão de crédito, sem qualquer autorização prévia de nossa parte.
Em **fevereiro de 2026**, entramos em contato com o suporte da equipe por e-mail, solicitando o **cancelamento imediato da renovação** e a interrupção das cobranças. Em resposta, fomos informados de que o cancelamento havia sido efetuado e que a **restituição dos valores cobrados indevidamente seria realizada na próxima fatura do cartão**.
Entretanto, apesar da confirmação de cancelamento por parte da equipe, os débitos continuam sendo efetuados, causando prejuízos financeiros e transtornos.
Diante do exposto, solicitamos:
1. O **cancelamento definitivo e imediato** da renovação automática do programa;
2. A **suspensão de qualquer nova cobrança** em nosso cartão de crédito;
3. A **restituição integral de todos os valores cobrados indevidamente** desde a solicitação de cancelamento realizada em fevereiro de 2026;
4. O envio de uma **confirmação formal por escrito** sobre o cancelamento e o reembolso.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o **Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON)** e demais instâncias competentes, a fim de garantir nossos direitos.
Atenciosamente,
*********
Titular da contratação do Programa 5 Liberdades
*********
Titular do cartão de crédito utilizado para o pagamento
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:10
Olá, Volmir! Espero que esteja bem.
Entendo a sua apreensão ao visualizar esses débitos no seu cartão e a necessidade de resolver esse cenário com total clareza.
Ao verificar as informações enviadas, notei que não existem compras vinculadas aos seus dados de cadastro na hotmart.
É importante explicar que o fato de o seu cartão ter sido utilizado para o pagamento não transfere a titularidade da conta na plataforma.
Sobre o funcionamento da Comunidade 5 Liberdades, o formato é de assinatura, o que garante o acesso aos conteúdos mediante a renovação automática após o período inicial contratado.
Como você relatou um contato prévio em fevereiro de 2026 relacionado à assinatura da Diana, reforço que, em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o compartilhamento de informações cadastrais e financeiras é restrito à titular da compra.
Ainda assim, para entender todos os detalhes desse atendimento anterior e conduzir o caso da melhor forma, entrarei em contato de forma privada.
Atenciosamente,
Victoria Goes
Equipe Wendell Carvalho