Cobrança Indevida e Renovação Não Autorizada de Cursos Online
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2026 às 17:38
ID: 248896101
Fiz uma compra pontual no pix e a empresa, à revelia, fez uma renovação no crédito que eu jamais autorizei.
Em *****, à época das enchentes no rio Grande do sul, eles disponibilizaram o acesso 3 de seus cursos a quem tivesse feito doações de certo valor à vítimas, compras pontuais com um ano de acesso. Mesmo tendo comprovantes, paguei o valor dos cursos normalmente - isso para agilizar o acesso.
Já em ***** fui avisado que o acesso de um ano estava terminando, optei por renovar popr mais um ano, via pix.
Acontece que em ***** fui supreendido com uma renovação jamais autorizada e por uma nova forma de pagamento também jamais autorizada! Cartão de crédito!
Exijo o cancelamento imediato dessa renovação!
Como se isso sozinho já não abalasse a confiança nesta empresa, é fato conhecido que quando anunciaram esta ação de ajudar as vítimas da enchente, logo depois retiram o post do ar "desdizendo" o que tinham dito quanto a liberar o acesso aos doadores. Além disso, na ocasião da proposta de renovação, eles não liberaram os 3 produtos, apenas 2. Venderam 3, renovaram 2 sem jamais informar a mudança e igonaram meu contato para esclarecer.
O mínimo que espero é que cancelem imediatamente esta renovação .
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:16
Olá Emerson ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo inconveniente que você sentiu.
Entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos empenhados em proteger o seu caso da melhor forma possível. Nossa equipe já está trabalhando ativamente na investigação da situação que você relatou, a fim de identificar a causa raiz e tomar as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente.
Nossa equipe entrará em contato com você no prazo de até 24 horas, para fornecer mais informações sobre a solução proposta.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos aqui para ajudar e trabalhar incansavelmente para garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos.
Atenciosamente,
Cris Mendes
Time Wendell Carvalho
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:00
Olá Emerson ,
Gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a sua reclamação. Estamos felizes em saber que resolvemos o problema que você sente e que você está satisfeito com o resultado.
Nossa equipe trabalhou incansavelmente para investigar a situação e encontrar uma solução que atendesse às suas expectativas. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes e buscamos sempre aprimorar nossos produtos e serviços com base em suas necessidades.
Sua satisfação é a nossa prioridade. Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e pela confiança depositada em nossa empresa. Esperamos continuar a fornecer a você uma experiência excepcional em uma futura oportunidade.
Atenciosamente,
Cris Mendes
Time Wendell Carvalho