Wendell Carvalho

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Anápolis - GO

19/05/2026 às 15:26

ID: 249095263

Cobrança realizada, acesso não liberado e ausência de suporte dentro do prazo prometido

No dia ***** realizei a compra do plano Gold da plataforma Gaia One / Protagon, no valor de R$ 99,90, após acessar um anúncio patrocinado no Instagram do *****.

Após a confirmação do pagamento, NÃO recebi nenhum e-mail com login, senha ou qualquer instrução de acesso à plataforma. Verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico diversas vezes e não havia absolutamente nada.

Entrei em contato com o suporte via WhatsApp imediatamente após perceber o problema. Inicialmente fui informada de que o envio seria automático e orientada a verificar o e-mail. Como nada chegou, passei meus dados completos, comprovante de pagamento e e-mail cadastrado.

O suporte informou que minha solicitação havia sido encaminhada ao setor técnico e que eu receberia retorno em breve. Posteriormente, fui informada de que o prazo de retorno seria de até 24 horas.

O problema é que esse prazo está praticamente se encerrando e até o presente momento continuo:
sem acesso à plataforma;
sem login e senha;
sem e-mail de confirmação;
sem solução efetiva;
e sem qualquer posicionamento conclusivo da empresa.

O mais preocupante é que o pagamento foi processado imediatamente, porém a entrega do acesso e o suporte ao cliente não seguem a mesma agilidade.

Tenho comprovante da compra, prints completos da conversa e do atendimento realizado.

Solicito com URGÊNCIA:

1. A liberação imediata do meu acesso à plataforma;
2. O envio correto do login e senha;
3. Um posicionamento oficial da empresa;
4. E uma solução definitiva para o problema.

Caso não haja resolução rápida, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois o serviço foi pago e não foi entregue adequadamente.

Aguardo retorno urgente.